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• 1、正式版提前发布！Win10完整新功能全体验
• 2、案例｜拼多多，社交红利第一拼
• 3、买27元东西，运费8991元？！淘宝客服：不违规
• 4、一天卖出80000支，刷爆朋友圈的故宫口红是如何做到的？
• 5、和上面一样 卖脐橙的也中招了

正式版提前发布！Win10完整新功能全体验

【PConline 资讯】今天微软已经正式推送Windows 10正式版，部分用户已经收到了推送并升级成功，好些网友已经在用Win10系统看我们的文章了！

经过了几个月的磨练，微软的新一代操作系统Windows 10终于修成正果了，期待正式版的网友可以欢呼一下。微软对于这个新一代的操作系统给予了充分的重视，力求让它扛起今后几年电脑与移动设备的大旗。那么，这个新一代的Windows带给了我们哪些新功能新体验呢？咱一起来看看。

图1 Windows 10来了！

安装有新内容 硬件要求还是原来的那套

Windows 10的安装过程上与Windows 8基本一致，安装后依然有个简单的设置向导，用户可以登录微软账户来同步数据，在断网的条件下则可新建本地账户。不同的是，Windows 10在向导中会询问用户是否是这台电脑的所有者及引导用户启用PIN，PIN的好处是方便用户以简单密码进行登陆而不影响Windows的安全性，PIN要求设置至少4位数字密码。

图2 要求设置PIN

微软公布了Windows10系统要求，具体如下：

基本上，如果你的电脑可以运行Windows 8.1，则可以放心开始安装。如果不太确定，不必担心，Windows将检查你的系统以确保可以安装Windows 10。

处理器：1千兆赫(GHz)或更快

内存：1GB（32位）或2GB（64位）

可用硬盘空间：16GB

图形卡：带有WDDM驱动程序的Microsoft DirectX 9图形设备

最棒的消息是，Windows 7及Windows 8用户可以免费升级到Windows 10，不过当然是正版升级后是正版，盗版升级后是未激活的啦。要享受免费升级优惠，必须在 Windows 10 开始提供后一年内进行升级。升级后，会保留类似的 Windows 版本。例如，Windows 7 家庭高级版将升级到 Windows 10 家庭版。

Windows 10新功能新改之 Windows 10英雄桌面

进入Windows 10，最显眼的莫过于那有点闪耀有点酷炫的Windows 10英雄壁纸。还有就是任务栏则多了搜索栏及任务视图按钮。这两个按钮强占了任务栏的前两个位置，在测试版中无法删除，但在RTM中已经都可以进行隐藏操作。当然显眼的还有那Windows左下角的Windows开始按钮标志，它也带来了开始菜单的回归。

每次安装新系统，笔者都要第一时间要进行设置的就是将桌面图标调出来。可是这这个熟练的操作，在Windows 10中却让笔者一顿乱找才找到，显示桌面图标的设置被隐藏在了（个性化-主题-桌面图标设置）这里。调用出桌面图标后，可以看到桌面的这台电脑、网络图标、回收站、等图标换成新的图标了，比起测试版中所用图标，新图标漂亮了许多。还有就是未激活的系统无法使用个性化设置，且要求激活的右下角水印为窗口置顶状态。

图3 首次进入Windows 10桌面（以下图片皆可点击查看清晰大图）

图4 新的桌面图标

在操作界面中还有较大改变就是窗口，在Windows 10的窗口中，左侧、右侧及下侧的边框给去掉了，只保留了顶部的标题栏。看上去就像没有了围栏的框框一样，不过窗口被加上了比较漂亮的阴影效果，新窗口看起来还算顺眼。

图5 去掉了边框的窗口你喜欢么？

图6 经典的Windows 7窗口

Windows 10新功能新改进之小娜语音助手 你好小娜！

在《钢铁侠》电影中，给予笔者印象较深的就是钢铁侠与他的智能电脑助手贾维斯(JARVIS)的对话，钢铁侠可以采用对话形式来命令贾维斯干活。你想想在未来世界中，这个功能肯定是标配功能，让人们和智能电脑的对话更加的轻松容易，做到动口不动手。

而在现实世界里，上边所说的功能还是出于初级阶段的，电脑还没那么高级的人工智能。不过语音助手类的软件已经在电脑和智能手机、平板中早已出现，只是远没有贾维斯那么智能。在Windows 10中，也增加了一个小娜（Cortana）语音助手，Cortana原本是Windows Phone中的智能语音助手，现在被引入到了Windows 10中。

小娜可以干什么？小娜可以帮助用户搜索网页，查找文件，可以帮助用户查询天气、跟踪日历、唱歌讲笑话，记事等等。还能跟你进行简单的对话，比如“你是谁”之类的。对于小娜无法识别的内容，小娜会自动打开浏览器帮你进行相关的内容搜索操作。可惜的是还没有加上语音输入功能啊。据笔者的测试，只要你的普通话还行小娜的识别能力还是挺不错的。

图7 小娜简单对话

每次都要点击小娜的按钮才能激活小娜么？非也！用户可以设置小娜的语音唤醒功能，开启后直接呼叫“你好小娜”就可以激活小娜，然后就可以进行语音操控了。不过开启呼唤小娜功能后，有时会发生被错误唤醒的情况。

图8 呼叫小娜

图9 小娜记事本与提醒

Windows 10新功能新改进之虚拟桌面 你想要有多少个虚拟桌面？

说完小娜，我们再来说说它旁边的“任务视图”按钮。在OS X与Linux中有个比较受用户欢迎虚拟桌面的功能，用户可以建立多个桌面，在各个桌面上运行不同的程序互不干扰。现在在Windows 10中也加入了该功能。

用户可以通过任务栏的任务视图（Task view）按钮（快捷按钮win tab）来查看当前所选择的桌面正在运行的程序，在下方则有虚拟桌面列表及增加桌面关闭及切换虚拟桌面的按钮。

虚拟桌面有啥好处？方便用户摆放多个窗口，方便用户切换呗。比如用户在桌面1已经开了4个窗口，布满了屏幕，现在又想开多一个窗口，但是不想影响刚才开的几个窗口，这时就可以新建一个虚拟桌面来存放第5个窗口。

至于虚拟桌面之间的切换操作，一个快捷键“Win Ctrl 左/右箭头”就可轻松切换桌面，作用你懂的，对付老板的好方法呗。当用户关闭某个桌面时，在该桌面运行的程序会自动移入上一桌面中。另外，改变桌面壁纸则是统一的，用户无法单独为某个桌面设置壁纸。

图10 任务视图界面

Windows 10新功能新改进之全新应用商店 千秋万代一统江湖就靠它

在Windows 8中开始，微软就为用户准备了应用商店，方便用户安装各种的Metro应用，随着时间的积累这个应用商店的应用逐渐的丰富起来了。在这次的Windows 10中，微软给用户带了新版的应用商店，新版应用商店显得更加的大气，查找起应用来也更加的方便。在应用的丰富程度上，有了不少的提升，国内的视频（爱奇艺/优酷/PPTV等）音乐（酷我/酷狗/QQ音乐等）即时通讯软件（QQ/阿里旺旺/飞信/微博）等的几乎常用工具你都可以在应用商店中找到。

图11 新版应用商店

图12 热门应用

此外就是传说中跨平台操作，Windows 10将能够在手机、平板、台式机PC以及Xbox One等几乎所有终端上运行。如果真的成真，最终将实现WP系统与Windows 10的整合，将所有平台整合成相同界面，而这些设备都可以面对同一个应用商店。这个新版的应用商店就是即将在手机、平板、台式机中统一的应用商店。用户可以通过新版应用商店轻松购买多种数字商品，包括应用、游戏、音乐、电影和电视节目。

Windows 10新功能新改进之Metro应用桌面窗口化 切换更方便更好用

在Windows 8中新增加的Metro应用，其中一个最让Windows用户不适应的操作就是无法以窗口形式在桌面上运行，这让习惯了在Windows中一心多用的用户多为不满。直到后来的Windows 8 update 1进行的改进也只是加了关闭按钮。在Windows 10中由于弱化了开始屏幕，也就需要增强了metro应用的桌面性。现在Metro应用可以像其它Windows 应用以窗口形式运行，并可以更加灵活的更改窗口大小。Metro应用可以在传统桌面上直接显示了，直接的说更像传统的Windows桌面软件了。

这么一来估计在电脑中Metro应用的使用率会增加，因为和普通Windows程序类似了，而在应用商店中安装的程序都经过一定的审核，比起传统的Windows 免费应用应该会少了许多流氓行为，用户无需再格外的安装同类的电脑软件了。不过Metro应用还是有缺陷的，传统软件的一些重要功能甚至都没能加入到Metro应用版本中去。

图13 metro应用桌面窗口化

在Windows 10中所有metro应用上方都增加了一栏操作栏，左侧包含了菜单（通常包含应用命令和设置、共享）右侧则是最大/还原等按钮及关闭按钮。

图14 metro应用操作栏

虽然metro应用支持了窗口化，可是一些游戏还是会要求用户全屏才能进行操作的。目前笔者遇到的一些问题是，metro应用有时会出现无声现象，不知是不是个别现象呢？

图15 部分游戏要求全屏操作

有没有看过metro应用的崩溃图像呢？还是经典的蓝屏哦。

图16 metro应用崩溃图

Windows 10新功能新改进之开始菜单回归 开始菜单和开始屏幕二合为一

微软认为开始菜单的使用率不高，且有了新的开始屏幕，于是在Windows 8中取消了Windows经典的开始菜单，结果却引来了一些用户的不满。那是因为一些用户们习惯了使用开始菜单来开启软件，一下子没有了开始菜单，许多用户都觉得不适应，诸如Windows附件里的软件不知如何查找开启。微软也意识到了用户对开始菜单的强烈需求，于是便传说 Windows 8.1 Update 中会恢复开始菜单，可惜却没有。

在Windows 10 中，微软不仅恢复了开始菜单，而且增强了开始菜单的功能，或许说就是整合了开始菜单与开始屏幕。

新的开始菜单最大的变化就是在原开始菜单的右侧新增加了一栏，这一栏也就是Windows 8中的开始屏幕，加入了原开始屏幕的磁贴显示功能，用户可以在开始菜单中放置原来在Windows 8开始屏幕中才能放置的动态磁贴。用户可以灵活的调整、增加删除动态磁贴，甚至删除所有磁贴，让开始菜单回归经典样式。新的开始菜单可以自由调整大小。

图17 新的开始菜单 开始屏幕

图18 增加应用后进行整理后效果

在应用商店中新增加的应用将不会自动加入到开始菜单右侧栏开始屏幕，需要用户手动将其固定到开始屏幕。这样一来，虽然可以在一定程度上保持开始屏幕的整洁，但是当用户一次性增加了许多应用时（比如刚安装完系统后），还要一个一个的将它们固定到开始屏幕，有些不便。

而开始菜单的右侧的一栏则保留了原Windows 7开始菜单的功能，这个才是经典开始菜单。默认显示最常用和最近添加的软件，下方还有“文件资源管理器/设置/电源/所有应用”按钮。点击所有应用可进入应用列表视图，这里有传统桌面软件的快捷方式也有metro应用的快捷方式，用户可以按照数字、英文及拼音方式来筛选列表。

图19 显示所有应用

图20 应用筛选

此外，与Windows 8不同的是，用户点击开始按钮不在像Windows 8那样进入开始屏幕，而是打开开始菜单。

Windows 10新功能新改进之通知中心 应用通知管理更方便

Windows 10预览版在后续的版本中加入了通知中心，重新整合了整个系统的通知消息。原来在旧版Windows中的操作中心，在Windows 10中则成了通知中心，除了集中显示应用的通知推送消息外，还有具有WiFi、蓝牙、屏幕亮度、设置、飞行模式、定位、VPN等快捷操作按钮。例如用户可以使用全新通知中心里面的“亮度”按钮来快速调整屏幕四种级别的亮度。

图21 通知中心

用户可以在设置→系统→通知和操作中对每个应用进行通知进行开关操作，还可以自定义快捷操作按钮。这样一来也就可以避免某个应用胡乱通知的情况发生。

图22 通知设置

Windows 10新功能新改进之平板模式 操作方式随时变

Windows 10将内置的全新平板模式功能，该功能允许用户在使用二合一混合设备时，更快速地在连接/移除键盘时切换操作模式。该特性主要用于判断用户的2合1设备使用的是笔记本电脑模式还是平板电脑模式，（Windows 10 会根据是否为触控屏幕以及是否有键鼠来判断是否进入平板模式）系统会询问用户是否调整到最适合当前模式的输入方式以便更快速的处理任务。用户也可以通知栏手动切换到平板模式。

平板模式下将更适合于触摸屏用户进行操作，新的开始菜单将智能全屏，应用也将自动全屏，且无法窗口化。对于平板用户来说，接入鼠标后也可以切换回传统模式，以便更好的进入工作状态。

图23 平板模式

Windows 10新功能新改进之智能分屏 窗口排列真方便

对于Windows中好用的分屏功能，在Windows 10中又有所增强，现在用户不仅可以通过拖拽窗口到桌面左右边缘的方式来进行左右自动分屏放置，还可以将窗口拖拽到屏幕四角来分成四块显示。当用户划分出了一个窗口后，就会在空白区域出现当前打开的窗口列表供用户选择，比较的人性化。这个功能属大屏幕用户的福音。

图24 将屏幕分为四块。

Windows 10新功能新改进之设置选项 新的设置更方便

在Windows 8中，有许多常用的系统设置选项都给转移到了电脑设置中，而不是像以往之前的Windows那样统一在了控制面板里。有消息称在Windows 10里，微软会将两者又进行统一合并，不过在Windows RTM中依然没有将它们统一，而是去掉了Windows 8中的电脑设置选项模式，新增加了一个全新设置界面，以另一布局模式更加集中的展现原电脑设置中的设置选项，并且增加了一些设置功能。

图25 设置选项

在新的设置界面中，用户可以进行系统、设备、网络、个性化、账户、更新和安全等的设置。

图26 系统设置

说到这里，不得不说一下全新的Windows 更新设置。在旧版Windows中，用户是可以关闭自动系统更新等，而在Windows 10中Windows更新已经无法关闭自动更新功能，用户只能“推迟更新”。安装更新后会智能选择电脑的非忙碌时间进行重启操作。此外，在高级选项中多了一个“会员版本”功能，勾选后可以第一时间抢先体验到微软为Windows 10增加的新功能与新改进。

图27 Windows 更新设置高级选项

强制型的自动更新也带来了一个问题，那就是许多用户的显卡驱动被自动更新为了最新版本，而显卡驱动并非最新版本最好用。

Windows 10新功能新改进之Edge浏览器 它将代替IE？

网上冲浪，用户用的最多的当然是浏览器，而Windows中内置的IE浏览器却着实让用户用的不爽，于是呼，在国内许多双核浏览器便大行其道。这不，微软也觉得不好意思了，在Windows 10中增加了一个全新浏览器Edge，这款整合了微软自家Cortana语音助理的新浏览器有桌面和移动两个版本，并深度融合了 Bing 搜索服务，让用户的搜索体验更加无缝。

图28 Edge浏览器

Edge除了带来性能的增强外，还支持了地址栏搜索、手写笔记、阅读模式及深度结合小娜助手等的附加功能。

用户可以直接在网页上进行书写或键入笔记并与他人分享，切换到无干扰地阅读度模式阅读在线文章，还可以方便的保存喜欢的文章以便日后阅读。启用小娜语音助手后，用户可以迅速执行重要操作（例如进行关键字搜索及预约或查看评论），而不用离开正在浏览的页面。

图29 手写笔记功能

图30 深度结合小娜助手

Windows 10的默认浏览器被设置为了Edge，而老将Internet Explorer还在，只是被隐藏到了“开始菜单-所有应用-Windows 附件”中，其版本号为11。对于一些网站比如国内的网银Edge会直接推荐用户采用Internet Explorer进行打开，以保持兼容性。

图31 Internet Explorer 11

Windows 10新功能新改进之整合Xbox游戏平台 游戏玩家的福音

在Windows10 中整合了Xbox游戏平台，将为游戏玩家带来更多的游戏社交互动交互体验，软件当中“我的游戏”中会显示你在所有终端中玩过的游戏。另外其中还设计有朋友列表、消息和活动流的内容项。你可以和Xbox Live的用户聊天，上传游戏成绩和游戏录像。还可以给游戏录像评论、点赞和分享。最引人瞩目的莫过于“跨平台游戏串流特性”。在同一网络条件下，我们可以通过这个特性实现不移动游戏主机的情况下，轻松地把游戏串流到其它连接网络的Windows 10 PC或平板上。顺便说一下，Windows 10的游戏兼容性不错，据网友测试，可以运行大多数的流行单机及网络游戏，只是有些国内的某些强制捆绑安全软件的网游由于安全软件的不兼容导致无法进入游戏。

图32 XBOX

Windows 10新功能新改进之DirectX 12 充分发挥显卡性能

除了这些，Windows 10还集成了最新的DirectX 12，带给游戏全新的视觉体验。在DirectX 12的帮助下，游戏开发者可以比以往更加接近底层API，并尽可能地挖掘多核CPU的潜能。在相同硬件下，游戏性能相比DirectX 11提升可达50%，尤其是那些对于受限于CPU性能的开放游戏来说。全屏模式 PC 将更多资源划分给游戏。DX12还有一个最重要的特性就是支持双显卡同时渲染，将可拆分的、相邻的工作负载分配到不同的GPU，显卡间都能协作执行。这将大大提高显卡的性能和游戏的画质。

在Windows 10中点击文件管理器默认的是进入快速访问，在快速访问中列表了用户常用文件夹及文件，这个操作或许会引起一些用户的不便。用户可以在文件夹选项中切换为打开进入的是此电脑，也就是传统的硬盘分区列表界面。

图33 快速访问

图34 文件夹选项

对于某些用户常用的“命令提示符”工具，在Windows 10中也有了改进，在新版的命令提示符中，已经能够使用大多数Ctrl组合键，包括：Ctrl C复制；Ctrl V粘贴；Ctrl A全选；Ctrl F在查找。至于Ctrl X剪切功能暂时不可用。

Windows 10增加了一个名叫Windows Hello的解锁方式，以便用户可以利用生物特征来解锁系统或应用的特性，不需要输入密码，只需要刷脸、指纹、虹膜来解锁，指纹识别的已经推出，面部及虹膜识别的即将推出，据说相关的设备需要经过微软认证才能进行支持。笔者电脑中的指纹识别硬件无需手动安装驱动即可正常使用，非常的方便。

图35 登陆选项

图36 Windows Hello

此外，在metro应用中特别是游戏类应用中，用户可以通过按下win g的快捷键来激活录制工具，使用该工具用户可以进行截图及屏幕录制操作。不过可惜的是却不支持metro应用以外的软件。

图37 屏幕录制工具

在Windows 10的通知被进行的整合，现在不再是气泡式的通知界面而是长条状形式的Windows 8类似通知，用户可以自由的开关某个应用的通知。在Windows 10中，对这个通知条进行了新的改进，用户已经可以通过通知条来进行交互操作，比如延迟闹钟等。

图38 在通知框中直接延时闹钟

下边带来一些功能体验和细节改进，就不一一说明了，看图吧。

图39 显示选项

图40 隐藏搜索图标及搜索栏

图41 通知区域显示图标设置

图42 应用商店强制更新

图43 设置指纹登陆

图44 安装应用显示进度

图45 更新及安装应用

图46 调整开始屏幕动态磁贴大小

图47 开启会员版本

图48 应用和功能

图49 Windows更新安排重启时间

图50 小娜初始化演示

图51 小娜唱歌

图52 国内某网游安全软件不兼容导致无法进入游戏

图53 用浏览器访问网银推荐IE打开

图54 使用傲游兼容模式提示没有安装FLASH插件

图55 没啥变化的控制面板

图56 开始屏幕设置

图57 锁屏界面设置

图58 新的音量调节显示

图59 新的日历

图60 Windows通知

总结

新一代的操作系统Windows 10给用户带来了不少人性化的改进，让用户操作起来更加的简单易用。开始菜单的回归，metro应用的窗口化，平板模式，微软正在打造一个适合于平板电脑与台式机公用的操作系统。语音助手及虚拟桌面的加入，DirectX 12及xbox的带来的游戏性能的提升，如此这些新功能新改进让用户看到了微软的努力。Windows 10更像于Windows 7和8的融合之作，兼顾了台式机与平板电脑用户。Windows 10感觉还不赖，你也来试试吧。

案例｜拼多多，社交红利第一拼

对于一线城市来说，拼多多或许是消费降级，而对于三四线，是消费升级。

你可以说我Low， 说我初级，但你无法忽视我。——黄峥

近来三款社交产品公开叫板微信，社交江湖上血雨腥风又起。社交电商成为时下最热的话题。

QuestMobile数据显示，2017年10月到2018年10月，综合电商净增MAU量对比看，拼多多增加了6700万，淘宝6200万，京东2600万，唯品会1200万，天猫1000万。

拼多多的拼购模式，推动了社交流量转化路径的形成，盘活了此前的内容、kol模式，与小程序无缝对接，已经成了很多家电商标配，让原来夹缝在淘宝、京东体系中的大量玩家获得新增长点，例如，苏宁、小红书、贝店、云集微店，乃至一条生活，等等，数据增长都很可观。

拼多多自己，更是直接向京东、淘宝发起了挑战，数据显示，上市之后，拼多多新用户卸载率直接下降一半，目前过半用户与淘宝重合，与京东重合用户暴增了4倍。

作为社交电商的头部卖家，拼多多的发展存在诸多争议，也给移动互联时代电子商务模式留下了诸多思考。

奇迹

2004年，黄峥从美国常青藤盟校硕士毕业，加入谷歌。

这一年，淘宝网刚刚成立一年，阿里巴巴完成了当时中国互联网最大规模的私募融资，马云正忙着举办网商大会，阿里旺旺面世，年底推出支付宝，开始为日后的移动支付布局。

也是这一年，网易成立七年，开发的游戏《梦幻西游》已经斩获多项大奖。

在电商领域破1000亿GMV的公司里头，京东花了十年，淘宝五年，美团六年，而拼多多则只有用了两年时间。

成立之后三年上市，在IPO上市的第一天市值高达288亿美元。

根据QuestMobile数据显示，拼多多在上市之后，过半用户与淘宝重合，与京东重合用户暴增了4倍。

拼多多上线历程

2015.9 |拼多多微信公众号上线，两周后粉丝破百万。

2015.11 |拼多多公众号上线两个月，没有投广告的情况下用户突破1200万。

2016.1 |付费用户突破1000万，单日成交金额突破1000万。

2016.7 |B轮融资之后，获得来自高榕资本、IDG和腾讯的投资，获微信推广优惠和开白名单。

2016.9 |拼多多与拼好货合并，用户破亿。

2016.11 |日均订单量超200万，单日流水破2亿。

2017.9 |用户突破2个亿。

2018.8 |用户突破3个亿，IPO上市。

舆论

在传媒口中，通常会这样解释拼多多——

增长这么快，全靠假货卖。

在同行口中，是这样的——

我们不可能再走回到3.9元卖双鞋还包邮的时代。——阿里CEO张勇

如果你在中国购物过几次，也许只要有3次你便会有自己的答案。京东的用户群和产品，品质和拼多多完全不在一个Level上。——京东刘强东

拼多多假货事件一览表

2018.7.19 被“爸爸的选择”起诉 / 2018.7.28 创维“声讨”拼多多。

2018.7.30 郑渊洁举报盗版图书 / 2018.7.31 监管部门约谈拼多多。

这些在百度都有案底可查。

BUT，估值破亿的创业型公司，仅仅靠卖假货就能起家吗？

作为产品人，我们要思考的是：是不是只要卖假货就可以成就拼多多？——梁宁

诚然，报道拼多多卖假货是舆论的视角，无须回避。

但是透过产品，我们希望看到的是商业模式的颠覆改革，是市场红利的倾斜，是关于人性背后商业价值的分析。

梁才女一句话说的特别好——

虽然，观点不能改变物质，但是，所有人的观点总有一天会重塑物质。

颠覆

淘宝之后，低端颠覆

很多人说，拼多多是下一个淘宝，因为它对市场机会的猎取、发展的套路和淘宝几乎如出一辙，他们都是市场的低端颠覆者。

2003年，淘宝发起对线下零售业的低端颠覆——发现线上大众市场。

当时中国有很多的无产者，在城市中没有资源，也无店面，没有合适的平台去售卖商品。

阿里利用强大的地推团队，钻到江浙一带的小商品城、皮革城之类的地方，每一层楼、每个单元、每个单位以及每个摊位去谈，完成中国电商的扫盲工作，将完全无互联网电商概念的一批小商小贩拉到了网上，培育了中国第一代网民。

在需求端（网民）和供给端（淘宝卖家）中架起了崭新平台（电子商务）。

淘宝，回不去的低端。

2012年后，淘宝上市，出于品牌考量，2015年开始加大打假力度，原来的低价低质的商品难以获取流量，淘宝流量见底，低端用户在淘宝上难以再买到东西。

2008年淘宝商城上线，大品牌入驻，淘宝流量开始向品牌商倾斜。

2011年，商城独立拆分公司，12年改名天猫商城。

2015年7月份，旨在吸引淘宝卖家的“蚂蚁搬家免费服务的“拍拍”败北，京东正式放弃。

这时候千团大战中的实物团购几乎被聚划算一众秒杀，2016年底阿里组织架构调整，聚划算事业部整体并入天猫，撤销中国零售平台等，阿里系终于掏空淘宝养肥了天猫，淘宝流量被边缘化，整个淘宝低端团购大业态一下子就空白了。

2015年至2017年间，整个阿里跟京东系的客单价在逐渐提升，产品和用户开始升级，导致了低端消费性能过度效应——

低消人群和低端供应链如何安放？

低消人群

梁宁在文章中提到：陈年做凡客时，说最真实的消费改变来自地摊货。没有品牌，没有品牌溢价，回归本质，用户需要的只是产品本身，所有凡客的产品去品牌化，衣服的LOGO都极为低调。

官方数据表明：在中国，至少90%的三口之家，年收入是达不到20万的，50%的三口之家年收入低于6.6万，最底层20%的家庭平均收入不到一万八。（资料参考自《2017年国民经济和社会发展统计公报》）

所以电视剧电影里人人光鲜，家家奔小康，小红书里的爱豆爱秀名牌啊都是骗人的，现世情况就是，扣除北上广深这些发达城市，中国人均可支配收入也就不到两千块，还不算房贷或房租。

低价需求在当下依然为大多数。

只有在北京五环内人才会说这是下沉人群。我们关注中国最广大老百姓，这是和快手、头条成长原因类似。——黄峥接受《财经》访谈

有人做过统计，网络用户大概为9.3亿，淘宝京东这些占了5.5亿，所以依然还有3.8亿的用户差距，这个市场缺口被巨头们遗忘了，拼多多就捡了个漏，所以才有那句耳熟能详的广告词——

一个三亿人都在用的购物APP。是不是很魔性啊？

京东的口号是“上京东，用点好的”，用点好的群体当然要具备一定的经济实力，所以京东的用户大多在一、二线城市。

淘宝起步较早，所以用户流量依然占据50%左右。

而拼多多，则是三四线城市加起来，大概占比60%。

拼多多用户分布｜ 数据来源自艾瑞咨询

低端供应链

前文提到，2015年5月份，淘宝开始打架，这是升级过程中必然的选择，因此一键Delet下去，约有24万的低端商家被消失了。到7月份，京东同样舍弃了低端的拍拍

然后，2015年9月份拼多多上线了，没错，消失的商家集体“移民”了。

拼多多成建制低接受了这些被淘宝和京东抛弃的商家。——梁宁

拼多多收编了这些低端供应链。

质量差但价格便宜，并且积累了大量的电商运营经验，非常了解低消客户。很多供应商就是当地工厂，采用C2M或者C2B方式，厂家直接生活餐，去除中间商，直接卖给消费者，薄利多销。但或许假货问题也在这个过程中滋长了。

错位

消费升级并不是让上海人去过巴黎人的生活，而是让安徽安庆的人有厨房纸用，有好水果吃。——黄峥接受《财经》访问

对于一线城市来说，拼多多或许是消费降级，而对于三四线，它是升级。

2017年，以红米为代表的低价智能手机普及，快速让三到六线的用户上线，农村互联网的收集渗透率提升。36%的农村人口成为网民，当年12月，微信的用户量达到了十个亿，这意味着所有人基本都是网民了，

然后，微信手机支付开通了，支付问题得以解决，拼多多收割了第一波红利。

微信（支付） 红米手机 为拼多多蓄积了强大的流量池，与此同时，物流节点到镇几乎可满足任何村落的购物需求。

螳螂捕蝉，黄雀在后。在阿里忙着“淘宝农村”，东哥抢滩“京东下乡”的时候，也就是在猫狗大战不可开交时，拼多多悄无声息在三四五线城市做出了一个3亿用户的增量市场。

正如黄峥所说：他们争的是地盘，我要的是错位。

拼多多用户是真正的利基市场，是被阿里视为大盘的天猫没有服务好的的人群。把京东和天猫看不上的地摊货以人传人的形式搬到网络。

农村淘宝所想要拓展的用户，是支付宝一直未能覆盖但随着智能手机的普及而最终链接网络的新网民。

生意本质就两件事，机会和体量，人口红利就是最核心的体量。——梁宁

拼多多最早直接用H5在微信里，脱胎于用户朋友圈和微信群里的微商。

H5的体验不好，无法完成APP中的电商购物和搜索等，这时，最简单的就是单品种购买。那么要将用户体验单一因素做到极致，拼多多就开始充当拼团工具。

拼多多的拼团模型 | 来源自QuestMobile

主动用户拼多多里开团，发微信群，被动用户参团。有一句经典的话是：微信的好友关系是拼多多起飞的燃料。

拼多多的货架上卖啥，则完全取决于社会分享，朋友买啥你就买啥。

首先，熟人拼团便宜，还可以互相推荐，然后，邀请好友帮忙砍价还助力免单

拼多多的A轮投资人、高榕资本合伙人张震对寻找中国创客说，黄峥做过电商和游戏，两者实际上都是在研究人性。为什么大家会对拼多多口口相传，就是因为它消除了一个人性中的痛点，不同于你分享、拉新之后获得奖励，拼多多是让所有参与拼团的人都获得优惠，不会有人觉得自己占了朋友的小便宜。

再有，拼多多利用拼团折扣鼓励消费者分享链接，消费者每次拼团的同时为平台拉得更多用户。拼单过程中，消费者为达到拼单人数，会形成一个自媒体，自觉帮助商家推广，这种效果是传统团购不具备的，也是其低获客成本的主要原因，而其主要传播媒介即是微信。

2017 年单位获客成本分别为 227 元和 226元。

由拼多多招股说明书披露数据测算可得，拼多多 2017 年获客成本在 10 元以下，2018 年第一季度因加大投入广告增加销售费用，单位获客成本增长至 24.3 元，但仍远低于传统电商。

黄铮团队曾有孵化游戏项目经验，在诱导分享和各种奖励激励机制方面经验丰富，招股说明书对拼多多商业模式解读为“Costco Disney”，也证明拼多多将游戏玩法融入电商平台建设，以提升用户留存时间以及助推其用户数借助微信平台不断裂变。

匹配

在别人看来，拼团是制造GMV增量的工具。拼多多是人的逻辑，我们通过拼团了解人，通过人推荐物，拼多多未来将会从人工选品到全部都由算法和及其来选择和对接。

我们的未来永远都是匹配，让合适的人在合适的场景下，寻找合适的东西——黄峥接受《财经》访问

以上可以看出，人货匹配，是黄峥的要点。

新零售一直在强调：人、货、场。

对于阿里而言，核心是场，中心化平台不遗余力获取流量，商家围绕流量竞争，有流量就能获取交易费。那么，如果获取流量，就需要投入大笔的营销推广成本，一旦停掉流量，就没有订单。淘宝上1000万买家，不挣钱的超过85%。

有人曾笑言：淘宝就是一家贩卖概率成功梦想的零售搜索公司。

到网民身上，传统的流量分发模式是搜索引擎。

搜索引擎在淘宝和京东的购物习惯中一直占93%，而拼多多只有44%做搜索引擎，他们第一做的是秒杀、清仓和免单。

在淘宝海量的SKU里，你要去买一样东西，你有可能要翻好几页才能找到自己的目标产品，即便是千人千面，个性化的推荐也十分有限。

或许你会说，流量还有目录，导购和自由流量，充钱的最大好处就是能获得关键直通车的位置，但对于中小卖家而言，利润本来就很微薄，要守株待兔地等到消费者找到你，有的半途就饿死了。

移动互联时代，早已不是PC端的红利时代了，集中搜索不再具备效率，用户小屏幕的消费习惯更多从搜索到推荐/社交转化。

所以拼多多也是社交电商的核心驱动因素是，让货找人，人是核心。并且通过社交裂变，在拼多多设定的场景里沉淀了下来。

拼多多核心驱动因素 | 来源自QuestMobile

说完人，我们来说说货：

从起家行当看，淘宝更多做服饰，尤其女装；京东做的是3C产品，后来拓展到家电，再到全品类，拼多多呢，食品（瓜子零食水果） 快消品（特别是抽纸）

依照生意品类看，谁最高频？明显是拼多多，因为服装跟家电更换的频率远远低于食品和快消品。

基于此，淘宝用户的粘合度是来自于长期所培养的用户习惯，而拼多多则是来自产品本身。特别是每次都对标淘宝天猫的爆款，价格还腰斩，真是要命。

还有就是供货渠道，淘宝上很少有工厂直接运营店铺的，因为淘宝有极其复杂的开店规则，所以后来出了淘宝大学指导开店，出了很多代运营淘宝，就像百度上出来一堆SEO、SMO帮你代运营买百度搜索引擎优化一样。

并且，运营费用还高。

天猫和京东的入场费用 | 源自Wind数据

这些中间商的价值并不在于更懂用户，而是更懂淘宝规则，所以就形成了工厂——中间商——平台的循环。

而拼多多上呢，更多的是工厂，因为它“发一个商品，送一个店铺”的傻瓜式开店，让你无须要去考虑品类，简单来说，淘宝是以店铺为单位，而拼多多是以货品为单位。

查阅资料，腾讯最开始投的是微信，逻辑可能就是想在移动端的非标品领域分一杯羹出来，因为标品有京东了，要依靠聚众广告集中式地卖，而非标品只能依靠分众信任产生。

分众流量通过社群关系关联到分散的SKU会获得非常低成本的CPA，这是口袋购物的价值。分众化去中心的流量解决了信任度和分散化SKU的问题，这是天猫和京东无能为力的事情——一针见血的剖析（援引自《腾讯的干儿子，在挖腾讯的墙角》|；乱翻书 （公众号ID luanbooks)

But，可惜了微店和微商都一样，在朋友圈里不怎么受待见，发的越多，被屏蔽的越多，活生生把社交红利做成了牛皮藓一样的垃圾流量。

所以，腾讯把微信的社交红利变现的任务交到了拼多多手里，它的历史使命就是搬空淘宝的卖家。

一个很有意思的事情——

导航网站、搜索、关键词、AppStore优化的价格都已经被炒到高位，一些新的流量来源，比如视频里面的优酷，社交里面的微博，也都相继被阿里入股、收购。

唯有腾讯的流量，阿里买不了。（援引自《去微信淘金：千亿拼多多、百亿云集和搬家的蚂蚁雄兵 | 深氪》）

2018 年 2 月拼多多与腾讯达成 5 年战略合作框架协议，根据协议，腾讯同意向拼多多提供微信钱包接口上的接入点，使其能够利用腾讯微信钱包的流量；此外，两家公司还在支付解决方案、云服务和用户交互等多个领域探索合作机会；腾讯向拼多多提供微信支付服务并且保证支付手续费率不高于其支付解决方案的正常费率。

同时，微信发布《微信外部链接内容管理规范》，明令禁止外部诱导分享类链接，拼团类电商由于缺乏微信的支持，拼单分享链接很有可能会被查封。

缺乏社交平台巨头的支持，这些拼团类电商无法施展社交属性的巨大潜力，发展前景受限。而拼多多与微信的战略合作则让其用户能够放心地enjoy微信平台带给它的各种福利，比如微信红包等。

即使腾讯一再对拼多多进行资本加持，黄峥本人在接受《财经》采访时却说，我死了腾讯也不会死，腾讯有千千万万个儿子。

拼多多也确实没有在微信钱包中获得开放的流量入口，更没有像京东获得微信搜一搜那样的独家流量入口。

但以上腾讯爸爸给的政策是既成事实，拼多多那些在微信三令五申紧致的玩法，比如诱导点击、直接提及用户微信名字等，并没有被封杀，还好好地活在微信生态里也是事实。

其实应该说，腾讯有千千万万个儿子，但扶持谁，谁就是太子。

未来

首先，对于拼多多来说，上市之后要面临的首要任务是如何遏制假货。

财经问黄峥，极低价格需要极低的成本，极低成本如何保证品质和用户重复购买率？

黄峥回答：我们正在通过升级供应链和打击假货来提高产品质量，全中国可能没有比我们更努力在打假的平台了，过去一年我们的复购率翻了一倍，客单价也从早期的十多块上升到四五十快。

除满足人们的基础物质需要，我们还做了大量产品设计、运营来满足人们不同精神层面的消费需求，比如冲动消费、理性消费、发泄性消费。这也是为什么在面对同质化竞争时，拼多多依然能吸引消费者不断回来。

拼多多在去年7月份发布两则品牌定向招商广告，设计到服饰、鞋包和食品等

8月31日拼多多APP改版，首页正中央位置出现品牌馆，跟普通的C端品牌分开

淘宝当年也经历了这个假冒伪劣到平台升级的过程，所以分析人士认为，拼多多很有可能会“天猫化”。

但如果是“天猫化”，拼多多在治理假货、平台规则如何平衡利益、物流和服务，如何提升客单价方面，做客户分层设计上，要被淘宝付出更大的代价。

毕竟，拼多多晚了足足20年。

拼多多APP首页界面 | 源自网络

再者，拼多多会不会成为阿里不知道，但巨头们已经迫不及待地复制出第二个，第三个拼多多了。

淘宝于去年3 月 15 日上线特价版淘宝，主营不同品类折扣小商品，运营模式与拼多多如出一辙，通过邀请注册获取红包方式扩大用户量，支付宝联合淘宝在首页上线“5 折拼团”，拼团价低于淘宝售价；

京东 3 月底开启拼购玩法，6 月上线京东拼购小程序，主打“低价不低质”。

在其微信公众号里《为什么再次创业》中，他谈到在新的流量分布形式、新的用户交互形式，和新的国际化形式下，要做一个不一样的阿里。

显然，“天猫化”不是他要走的路，在搜索引擎走不通的情况下，他盯上了供应链

供应链升级将是我们很长时间内战略要点。拼多多的最终模式是使上游做批量定制化生产，建立供应链核心壁垒，缩短商品的交易链条。——梁宁

腾讯的去中心化是追求生态的“摊大饼”，实现海量商家在微信生态中做生意，但谁也吃不撑，长不大。

看腾讯密集投资小程序相关的电商公司，是有千千万万个儿子，但“原子化”平台始终是它的统治方式——

用户是微信的用户，谁也拿不走，你必须依附。

京东们代表的是“中心化”，与微信倡导的个性化服务并不协调，所以京东注重供应链，注重投入，持续不断产生流量，不然整个系统跑不起来。

那如果腾讯的儿子们要自立门户，比如从微信中成长起来的每日优鲜，自建APP，就会面临流量主权的问题，这个时候只有花了大笔价钱在全国建前置仓，耗尽资源打造供应链。

拼多多在2018年上市之后，启动了一个叫“新品牌计划”的项目——

其实就是系统性服务中国中小微企业成长的一个子平台。具体分为三期进行，首期将选出20家工厂合作试点，2019将推广至100家，模式成熟后，拼多多扶持的品牌将达千家，扶持企业将以OEM、ODM企业为重点。

通过“少SKU、短爆发、高订单”的方式，事实上拼多多已经走出一条“生产—物流—消费者”，或是“生产 — 商家 — 物流 — 消费者”的极致精简供应链模式。

这种创新的社交拼单模式，迅速形成3.86亿活跃买家的内需大市场，其实是给中小企业提供了一条工厂直供的便捷通道，本身有利于工厂实现品牌化。

结语

拼多多凭借一个裂变传播的拼团模式，用跟淘宝当年农村包围城市的蚂蚁雄兵打法，正在将众多中小卖家从依赖中心的淘宝搬到流量去中心化的微信。

淘宝京东们需要的入口，拼多多不需要，根据社交流量成本低于搜索的这条规律，拼多多用低价格打造对标天猫淘宝的爆品。

而同时，从微信生态里成长起来的拼多多，要成长壮大，离开腾讯爸爸独立生存，就必须要构造不同于其他“儿子”的核心竞争壁垒，而供应链是其未来的护城河。

所以，“全网营销，淘宝成交”，还能走多远？

参考来源 | 特别鸣谢

梁宁 | 除了 “假货”，拼多多还有什么？

财经 | 后流量时代，我们要的是错位竞争

乱翻书 公众号 | 腾讯的干儿子，在挖腾讯的墙角

中信建投证券 | 论社交电商龙头拼多多的成长与争议 （深度研报）

深氪 | 去微信淘金：千亿拼多多、百亿云集和搬家的蚂蚁雄兵

数据引用 | QuestMobile 、wind 、 艾瑞咨询数据，拼多多对外公开研报

所有配图均源于报告及网络，文中均已注明。

作者：Alice，公众号：Alice 二三事

本文由 @Alice 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

买27元东西，运费8991元？！淘宝客服：不违规

近日，广西南宁市民卢先生在淘宝平台网购时遇到了一件特奇葩的事情。一笔27元的订单，商家却要收取8991元的运费 。

卢先生在淘宝网上想购买的商品是一种叫单片机的配件，这种配件的单价在14元-42元之间，有一个商家因为“双11”推出促销价1.7元-2.7元/个。卢先生计划下单购买10个单品，就在他下了单准备付款的时候，显示的总金额让他吓了一跳。

消费者卢先生： 价格也是27元，我也只选了一种商品，总价是9018元，运费就是8991元。好在我的绑定的卡里面也没有那么多钱，如果点下去的话，真的是付出去了。

按照卢先生提供的线索，记者在淘宝网上找到了这家店，果然商家的这波操作让记者真的看不懂。记者勾选了一件单价是2.7元的商品，结算显示总金额是2.7元，商家不收任何运费和其他费用。

可当记者勾选的商品超过1件时，商家会收取每件商品999元的运费，以此规律叠加。10件商品收取9件运费总计8991元。卢先生说，当时他也是觉得这个网店的东西便宜，可还是差点被坑。

消费者卢先生： 我们有些消费者是买东西的时候有优惠券，有些是点得太快，又不注意去用优惠券来付款的也有，或者有时候你选一件两件，它的运费，它的服务费，它的这种费用是不一样的。如果说真的存在这种系统错误的话，那这种如果每个客户多收一毛多收一分，那这个事件就很大了。

淘宝客服回应：运费收多少是商家权限

记者在查看了其他销售同款配件的网店，其他店铺要么是包邮，要么是象征性地收取3元运费。这家店999元/件的运费，是商家的错误设置吗？记者通过阿里旺旺联系了商家，可商家使用了机器人客服，没有进行任何回应。随后，记者又把问题反映到了淘宝客服，客服说这种情况并不是个别事件。

淘宝客服9510211工作人员： 运费是属于说商家他自己设置的，如果说咱输入10个，然后他这个运费突然涨这么多，变成8000多的话是不是说商家这边对下单的这种个数是有要求的，我自己是也有遇见过的，就是那个运费我自己买商品的时候，我见过那种就是全是9的那种的，就是99999这种的运费。

淘宝客服说，商家的运费设置并不违规，消费者可以自行选择购买与否。但是在付款前，还是要擦亮眼睛，慎重一些。

淘宝客服9510211工作人员： 建议你就在咱提交订单那一页上，是有所有那个支付的，还有优惠的，还有各种咱用过的券，红包或者是淘金币，所有的明细都在那一页上，咱可以具体去核实一下，具体金额如果正确了以后，咱再提交。

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来源： 杭州交通918

一天卖出80000支，刷爆朋友圈的故宫口红是如何做到的？

继大白兔润唇膏、旺旺雪饼气垫，以及营养快线、周黑鸭等品牌纷纷跨界彩妆，护肤彩妆这一块，将是兵家必争之地。

万万没想到，故宫也踏进了这个热潮，再加上此前有网友用故宫胶带给口红外壳“贴膜”，引得大家喊话故宫：可否做个彩妆？

果真，故宫没让大家失望。先来一睹“故宫口红”仙鹤和螺钿两款系列的芳容，千呼万唤始出来～

故宫淘宝仙鹤系列

故宫淘宝螺钿系列

就在12月21日，故宫又推出新款口红，设计元素来源于故宫博物院所藏文物“大富贵亦寿考五色墨”，五色墨口红每盒199元，将于12月30日陆续发货。

故宫淘宝五色墨口红 官微截图

故宫口红一经推出，就成了友圈的爆款，卖疯了！不仅女生看了想要买买买！男生看了也想要要要！

不过很多网友表示，故宫文创和故宫淘宝傻傻分不清楚 ~

“故宫文创馆”VS“故宫淘宝”上演“嫡庶之争”

故宫这个大IP加入战场后，还没横扫千军，自己就窝里斗起来了。两家同时捆绑着上了热搜，还牵扯出了“嫡庶之争”。

12月9日，“故宫博物院文化创意馆”（以下称：“故宫文创”）公众号，发布了《故宫口红，真的真的来了！》一文，推出了故宫国宝色口红，一共六色，可在“故宫文创”小程序和润百颜官方旗舰店限量购买。

根据阿里方面提供的数据，这系列口红一晚上的预定数已经超过一千支，其中最火的“郎窑红”色号预定数超过600支。

12月9号晚上，故宫另一官方店铺——“故宫淘宝”官微转了去年发的《假如故宫进军彩妆界》的文章，并发布声明：

对此，“故宫文创”12月10日下午紧接着又发了一条，正式官宣：

12月11日，“故宫淘宝”在其公众号随后推送的文章《久等了！故宫原创彩妆！》，一次性发售8款彩妆产品，包含两款分别为仙鹤和螺钿系列的口红，眼影、高光、口红和腮红。只有在最后一行才标明：以上，是故宫淘宝原创。

故宫淘宝仙鹤系列

半天不到，故宫淘宝最热单品亚光“仙鹤口红”销量已经破万。

有数据显示，在双十二当天，截至13：50分淘宝的销售情况是72338支，而且显示第二批春节后陆续发货。

那么，故宫淘宝和故宫文创官方旗舰店，哪家的彩妆才是故宫原创？又有何不同？

故宫淘宝曾在微博中回复网友：都是院内官方店铺，但部门、定位、风格不同。

从经营主体上区分，故宫文创官的经营主体是北京故宫文化传播有限公司，注册资本为200万元，出资人是故宫出版社，故宫出版社直接隶属于国务院。

“故宫文化服务中心”的工商信息 图片来自于北京市企业信用信息网

故宫淘宝的经营主体是北京尚潮创意纪念品开发公司，注册资本为100万元。由隶属于故宫博物院的故宫文化服务中心授权开发文创产品，并进行利润分成。

两者在淘宝的差别是：“故宫文创”是天猫旗舰店，“故宫淘宝”是企业淘宝。

形象点说，故宫文创和故宫淘宝，一个是“亲儿子”，一个是授权的“干儿子”。

故宫淘宝店铺创立十年间，积累了320万店铺粉丝；2016年6月，“故宫文创”旗舰店上线，成立两年间便迅速吸粉164.3万。

“故宫淘宝”售卖文创产品；“故宫文创”包括有文创产品、出版、票务三个领域。

其次是在设计风格上各有不同，这决定了两家各自的营销风格。

“故宫淘宝”商店风格及产品风格以卖萌为主，从店铺设计到产品风格，走可爱清新路线，此前通过呆萌的乾隆形象打造很多爆款和话题。

故宫淘宝店的风格

故宫文创则是比较传统严肃，保留了故宫高高在上的冷艳气质。

故宫文创旗舰店页面截图

“故宫淘宝”经常在微博上和粉丝卖萌，在制造话题和爆款上似乎更胜一筹。2016年，还用故宫贴纸改造了一批口红，在社交中取得了很好的传播效果。

故宫淘宝胶带对YSL、Dior们的二次包装

热销产品方面，“故宫文创”则走高冷路线，推出价格较高的家居饰品和手作。以口红来比较的话，故宫淘宝的口红价格是120元，比"故宫文创"口红单价低了30％。

彩妆界的小白如何“一炮而红”？

市面上的口红品牌那么多，有些色号数量甚至上百，镜面、哑光各种质地任人挑选，而且不少品牌在业界已经积累了良好的口碑和消费群体。

无论是“故宫文创”还是“故宫淘宝”，作为彩妆界的小白，又如何在竞争激烈的彩妆市场一炮而红？

1、故宫太会玩了

其实，故宫不是第一次这样跨界玩了。这几年，故宫在文创周边上频出爆款，上线了一大批具有创意的周边产品，无论是“冷宫”冰箱贴，还是“奉旨旅行”行李牌，都掀起过一阵阵购买热潮。

故宫打造过的经典文创产品

可以说，故宫已经在人们心中建立起“会玩”的形象，每当新品上市，大家都会成为“自来水”，主动向亲朋好友们安利。因此，故宫进入彩妆界，正好符合大众的期待，加上有之前良好口碑，自然一上架就被哄抢一空。

2、揭开宫廷剧神秘面纱

故宫IP的走红有赖于故宫文化的深入人心，故宫IP内容的丰富多元，也有赖于中国社会整体古典审美、文化回归与国货消费观念的改变。这些改变，势必反过来促进传统文化的新时代复苏。

清宫一直以来都是古装剧的热门舞台，无论是前两年大热的《甄嬛传》，还是今夏无人不知的《延禧攻略》，都成功引起了大众对于“清宫生活”的关注与好奇，其中人物的“咬唇妆”也被大众吐槽和效仿。

故宫口红在取名和设计上的用心，也正是迎合了大众对于清宫元素的兴趣。用一只宫里的口红，会是一种什么特殊体验？想必很多女性都会不由产生这种好奇。

3、没有文物就没有文创

玩法和潮流都是故宫口红成为爆款的原因之一，但最本质的，还是在于故宫能从数量众多的文物宝藏上获取源源不断的灵感。无论是彩妆、胶带、行李牌还是冰箱贴，都能巧妙提炼文物元素，在新时代的文创产品中注入历史的深厚的内涵，古今完美融合，给用户带来不一样的产品体验。

说起故宫数量众多的文物宝藏，除了这些屡屡刷屏的文创产品外，近年来，随着纪录片《我在故宫修文物》、《如果国宝会说话》以及综艺节目《国家宝藏》的爆火，人们开始转变对历史文物的刻板印象。文物背后的人和故事，也渐渐揭下了神秘的面纱。

中国化妆品是全球第二大市场，口红是最受欢迎

近年来，中国企业开始变得“不老实”，他们密集诞生了一批“无厘头”产品，“专注掏空女性钱包”。

卖鸭脖出身的周黑鸭在6月份跨界做了“麻辣味”口红。

卖炸鸡的麦当劳在7月份也有了“金拱门”牌口红。

相比国家博物馆，故宫在彩妆文创开发上的反应慢了半拍。今年2月份，综艺《国家宝藏》大火，国家博物馆趁热打铁，和巴黎欧莱雅合作，以《千秋绝艳图》中的五位美人为创作灵感，推出了一款限量款唇膏。

为何这些大IP都往口红上靠呢？

从营销方面考虑，中国化妆品是全球第二大市场，规模已经超过3000亿。在彩妆用品中，口红是最受欢迎、占有量最高且自带网红属性的单品。

2017年，据前瞻产业研究院发布的数据，国内彩妆市场中唇部彩妆销售额占比29%，成为第二大类彩妆消费品。 2017年， 阿里巴巴将唇膏消费增长描述为“爆炸性”。总体来说，化妆品行业的增长超过了快速消费品，增长了4.3％，而口红的销售额增长了97％。2018年4月份，淘宝的口红市场规模约29亿元，相较于2017年初的15亿元，一年时间翻了快一倍。第一财经商业数据中心CBNData的《2018美妆趋势报告》显示，2018年整体线上美妆消费者一年平均购买3.3支口红。2018年双十一当天全网销售额同比增长23.8%，而彩个护美妆的销售额同比增长了117%。

故宫文化历史无疑在产品设计上有着巨大的潜力，未来无论故宫是否考虑进军彩妆领域，口红都是一块低成本、高利润的敲门砖。

从战略上考虑，彩妆的主要受众现在还是年轻女性，背靠着巨大的年轻消费者市场，彩妆跨界常意味着品牌受众刷新和营销拉动。老牌饮品营养快线跨界彩妆背后就是这个逻辑，而故宫口红的推出，逻辑则相反。故宫本身就是超级大IP，本身会有很好的营销拉动潜力。

此次，故宫文创的口红选择在合作方润百颜的官方旗舰店上发售，而不是在自己的旗舰店发售，便包含了引流的考虑。

写在最后

从国际大牌的“跪求代购”到故宫口红的“一支难求”，似乎发生在一夜之间。但从追逐国际化产品到热捧国产传统文创产品，却花了足足十年时间。

故宫文化让人心甘情愿掏钱包，是传统文化在互联网时代实现商业价值和文化复苏的开始。故宫口红成爆品，给了传统文化IP一张复活卡，但如何通过重重关卡，走到市场的胜利舞台，却依然是一堂刚刚打了上课铃的专业课。

同样，希望在故宫口红之外，我们可以看到更多的中国风产品成为爆款。

和上面一样 卖脐橙的也中招了

在杭州上班的叶先生是江西人，开了一家销售赣南脐橙的网店，最近半年一直没有登录网店。半个月前，他突然发现网店接到很多订单，还发现已经被扣了不少保证金。

半年没登账号 网店很多订单

叶先生告诉记者，这家销售赣南脐橙的淘宝店已经开了八年，货源都是老家的亲戚给他提供的。在网店的管理页面上，目前还有16个待发货的订单，订单金额都是三四百块钱，收货地址涉及好几个省份。

他还收到一些买家投诉提醒，都是跟那些订单对应的，“投诉原因”都是“卖家承诺不履行”，“投诉说明”中也都提到，下单到现在已经好几天不发货。他算了算，自己交给淘宝平台的押金已经被扣了五百块钱。

叶先生：我打了淘宝客服，客服告诉我说，会赔五块钱到三十块钱不等，封顶是一百块，这次我看了一下，有好几笔订单被他们投诉成功。

淘宝客服 接线员：商家三天之内不发货，超过发货时间的话，投诉成立就会扣钱。

记者：一般扣多少？

淘宝客服 接线员：最高是一百元，五到一百元之间。

记者：扣在商家的押金里面？

淘宝客服 接线员：对。

记者：商家在你们这里有多少押金？

淘宝客服 接线员：一般一千块钱。

本来，网店长时间不发货，买家申请退货退款并拿到一定补偿是很正常的事，可叶先生认为，自己的遭遇有点反常。他的支付宝账单记录显示，11月19号有一位买家在叶先生的网店里买了383.52元脐橙。

叶先生：十一月二十（五）号我点开支付宝，发现淘宝平台给我扣了一百块钱保证金，淘宝店里突然有很多人下单，这在以前是很少发生的事。买家从来不问任何信息，就直接下五单六单，四五天之后他们就会要求退货退款，然后他们会对我发起投诉。

11月19号第一位下单的买家拿到383.52元退款和100元补偿之后。11月28号又在叶先生的网店里下了468.16元的订单。

12月1号，叶先生给对方发了一段文字解释，“脐橙已经减产，我们连线下都不够卖，所以线上就没有货源提供”。这位买家并没有做出回复。记者仔细核对了一下，叶先生提到的这批脐橙订单，时间跨度从11月19号到11月28号，多数都是由不同的买家下单，其中不少订单的下单时间就间隔几分钟。

叶先生：估计处理的话，至少有七八单，还有十六单是待处理的，他们下单的数量差不多，有时金额一模一样，我（阿里）旺旺上都联系了，平台上联系了，有的人（信息）已读，有些人完全是（信息）未读。

叶先生说，发现情况不对后，他做了两件事情，第一是12月1号下架了网店里的所有商品，第二是向淘宝客服进行申诉，其中有一些订单已经被淘宝小二审核判定为“恶意行为”。

按照叶先生提供的号码，记者给11月19号第一位下单的买家打了电话、发了短信，对方一直没有回应。

记者：你有没有给这些买家打过电话？

叶先生：没有，他们连回复都不会回复，但是他们投诉个个不少的。

淘宝客服 接线员：你要把所有订单发进来，我们会在一到两个工作日核实处理。

记者：你们怎么判断这些顾客的行为是恶意的？

淘宝客服 接线员：你得把凭证审核进来，之后我们才能做下一步处理。

叶先生表示，自己愿意按照那批订单的顺序，逐个向淘宝客服进行申诉，他希望平台能尽快查清这件事情。类似的案例，最近我们报道了不少，提醒注册了网店的观众，如果没有经营了，记得及时下架货品。