百度商桥最新版本文章列表:

• 1、如何给网站加商桥代码？百度商桥是干什么的？
• 2、最近天气太热了吗？怎么这两天阿里云和百度商桥都出现数据问题
• 3、智能客服：我好难！行业竞争激烈，亟待发育深度服务能力
• 4、账户出问题了怎么从数据中看问题？搜外周周-萌萌狮
• 5、百度熊掌号内容页面优化技巧，快速通过审核收录

如何给网站加商桥代码？百度商桥是干什么的？

百度商桥是什么？

商桥是类似QQ的即时沟通软件，做百度推广后百度会给你一个账号，你可以把它插在网站之中，有人浏览你网站时可以通过商桥和客户沟通，就像QQ的聊天一样。

用户进入到网站后，可以看到在线聊天工具，这就是百度商桥。

很多站长不知道如何添加百度商桥，今天，“振东健康”优化就来给大家说如何解决百度商桥安装的问题。

　一、准备工作：

　　注册百度账号：在安装百度商桥前先注册一个账号;

　　获取百度商桥代码：下载百度商桥，从百度商桥APP上进行代码获取。

　　百度商桥下载地址大家可自行百度获得。

　二、安装开始：

　　安装完毕百度商桥，点击基础设置-站点-新建PC站点/新建移动站点，然后分别进行代码获取，在网址后边选择代码复制，这就是百度商桥代码。

　　将百度商桥代码放到网站代码中，不会的可以找专业的技术人员，添加至标签之前的位置。安装完毕后就可以监测一下，过个几分钟看看百度商桥是否出现在网站的页面上，是一个浮窗的形式。如果出现了，则表示代码安装成功，如果没有出现，则可以检查下代码。

　　此外，也可选择“自动安装”，输入FTP地址、FTP账号、密码，自动在站点上完成商桥代码的安装。

　　安装成功了，就可以对百度商桥进行设置了，百度商桥对于企业来说有很大的作用，不仅仅可以提高访客的咨询率，还可以加深客户对我们的印象，从而提高工作成果。

最近天气太热了吗？怎么这两天阿里云和百度商桥都出现数据问题

最近两天阿里云和百度商桥接连出现数据问题，是天气太热影响了服务器性能吗？真是无巧不成书啊，两大公司接连出现类似问题，实属不易，不过这种意外异常也是难以避免，可能天气太热影响了服务器的正常运行，笑哭。。。

2018年6月27日，阿里云发出异常通告，异常导致部分产品和账号登录出现问题。

今天2018年6月29号10点多，百度商桥也出现了类似问题，百度商桥访客数据无法查看，留言记录丢失等等。本来小编以为是自己的电脑问题，还重装了软件，还是不行，结果到贴吧一看，原来是服务商的问题，今天的工作还没做完呢，想哭。。。。

真是无巧不成书啊，两大公司接连出现类似问题，实属不易，不过这种意外异常也是难以避免，可能天气太热影响了服务器的正常运行，笑哭。。。不过阿里云的服务态度还是很好的，很快就发出了通告，让用户们稍微有头绪不至于怀疑人生。至于百度商桥这件事情估计影响到了不少站长和公司客服吧，希望及时处理。让用户们尽快恢复正常工作。

智能客服：我好难！行业竞争激烈，亟待发育深度服务能力

客服，这个传统的行当，自上世纪80年代电话普及后，就一直存在着，即便互联网从PC到移动经历了两代转变，客服也依然存在着，原因很简单，它能够为企业带来效益转化。

在伴随互联网成长发展的20年里，尽管“客服”的功能角色未变，但形式上却有了不同的演变。2000后，电商兴起，激增的业务量，让各大电商平台开始从电话客服转向了网页客服；2010年后，智能移动手机大力普及、云技术快速发展，人机交互方式发生转变，企业客服从单渠道服务变成了支持电话、网页，微信，APP等多渠道的SaaS云客服；2016年后，AlphaGo围棋大战胜利后，人工智能开始从paper阶段走向商业化应用，智能客服成了自然语言理解技术最先落地的场景。

来源：pixabay

AI的出现，倒没有让话务员集体打包失业，但却迎来了资本市场的躁动。IT桔子显示，2014年，有AI、云计算技术加持的智能客服开始发力，2017年融资数量和规模达到峰值，仅2017年融资事件有38起，融资金额达25.32亿。

AI在客服这个传统行当之所以能掀起波澜，本质上讲也有着它的现实原因。一方面，客服职业门槛儿低，工作内容重复，压力大，但人员的流动性高，素养参差不齐，而企业的用人成本则是水涨船高。 另一方面，随着国内营商环境的日益改善，国内注册实体持续增长，市场对客服的需求加大。

24小时全年无休、情绪稳定地服务客户，机器人客服带来的好处毋庸置疑，降本增效也因此成了机器人客服入场的王牌，但似乎却不是他们制胜的法宝。

机器人客服要走的路似乎很长。

多头竞争，短期难构建行业壁垒

根据36kr鲸准研究院调研分析，国内客服软件存量市场有100-150亿规模，AI将为智能客服厂商释放500-800亿的市场空间。横向来看，如今智能客服的赛道上大致有三类玩家：传统呼叫中心厂商，全渠道SaaS厂商，新入场的机器人客服厂商。

图片来源：鲸准研究院

这三者也基本是国内客服产业伴随科技发展在不同时期演变而来，所以也使得较早期出现的前两者把持着整个产业的存量市场，后者作为新入局者在利用新技术不断挖掘增量市场，当然存量和增量的划分也并非绝对，随着B端对AI需求的爆发，云客服公司纷纷加码AI，纷纷推出客服机器人。

这意味着智能客服初创企业不仅要与同时期入场的新手PK，还要与谋求转型升级的传统呼叫中心、SaaS云服务商抢食。

尤其是后者，其中一部分SaaS云服务商是大厂系的，如百度商桥、腾讯企点、网易七鱼等，背靠集团的生态资源和流量支持，大大提供了他们获客的便利；另一部分是从PaaS云通讯延伸到SaaS客服的公司，如：环信和容联七陌，不仅天然具备较强的PaaS云通讯能力，在服务大客户上有技术优势，同时还快速补齐短板推出了自有语音客服机器人；除此之外，还有一些单纯的云客服公司也在发展语音客服机器人，并且手握大量传统产业客户。

与此同时，传统呼叫中心厂商也在谋求AI转型升级，但目前尚未看到规模化的改善效果，雷锋网了解到，有机器人客服从业者曾向媒体透露，“很多外包式呼叫中心厂商并没有AI技术能力，往往接到大订单会把智能客服的开发需求转包出去” 。

综合来看，雷锋网认为全渠道SaaS云客服厂商对机器人客服厂商形成的市场挤压较大。

而纵向对比，这些新入场的机器人客服厂商产品同质化较为严重，底层技术突破性不大，场景应用上基本辅助人工电销，处理简单重复问题的回复，还未实现更深入的服务能力。

来源：灵云语音

拿语音客服机器人来说，在呼出、呼入两大场景中，会涉及语音识别和语音合成技术，而目前阿里、百度、腾讯、科大讯飞等几大厂都已经把语音识别引擎技术开源，部分机器人厂商如硅基、灵声等在语音识别上会利用开源架构做自研优化，提供语音识别的准确率；也有厂商自主研发语音识别(ASR)、语音合成(TTS)和自然语音理解（NLP）技术，如：百应、意能通等。

而据了解，目前智能客服所涉及的核心—NLP及对话技术，国内目前除了百度基本达到世界领先水平，其他玩家都存在较大的差距，所以这也使得机器人客服的各个玩家彼此之间难以形成技术壁垒。

当技术形不成寡头优势，产品推广和服务能力就变得尤为重要。近日自媒体小饭桌在采访调研若干行业内投资人和从业者中，发现当前能在行业占据先发优势的玩家，都是技术和商务双轮驱动，彼此互为促进，形成正向循环的团队结构。

疯狂争夺客户，寻求更大的增量空间

天下不会凭空掉馅饼，世上没有那个行当是容易的，对智能客服这个赛道亦是如此，

机器人客服厂商颇不仅要面临激烈的行业竞争，同时在寻求自身业务增长模式也颇为焦灼。一面是钱多、活儿难的大客户，一面是量大、活儿轻的小客户，但两个模式都难以快速实现规模性落地，这也正是如今资本放较为担心的地方。

前者多是银行、房地产、保险、证券等传统行业的大户，付费能力强，客单价高，续约率高。 一单下来，拿个上百万可能不成问题，这对于初创企业来说，接下来这么几单，前期生存几乎不成问题了，且这些产业对客服一直都是刚需，企业自身较为重视。但客户往往对数据安全性要求也高，本地化私有部署意愿更强，定制化需求多，这样的项目做起来，成本高，周期长，但可复制性差，增长空间有限。而更重要的一点是，大客户并不是谁都能拿到的，不仅pk技术，还有团队的综合能力。

此外，对于互联网行业中的大客户，留给机器人客服厂商的市场空间更是所剩无几，因为很多大厂都会自研客服系统，且具有对外做市场化服务的能力。

再来看小客户，一个很明显的优势是数量多，服务成本低，获客成本也低，但企业不确定性大，续约率低，对客户环节重视程度不高。往往机器人客服厂商提供标准化SaaS服务就可以，这样可以实现低成本的规划复制，但可惜的是，小客户无法保证续约率，这让初创企业很难早期实现盈利。

面对现状，很多机器人客服厂商选择做大客户，以保证前期盈利，一段时间以来，大客户资源争夺变得异常疯狂。与此同时，选择“两条腿”走路，用大客户树立行业口碑，积累行业经验和数据，优化产品，再吸引小客户买单，成为行业内不少玩家的选择。

在行业客户资源争夺进入白热化后，也有不少企业也选择深入垂类细分行业，积累行业数据，建立行业知识图谱，为客户提供差异化客服解决方案。

与此同时，由于市面上电话机器人出现一系列扰民问题，国家相关部门在2018年联合出台了《综合整治骚扰电话专项行动方案》，并责令自2018年7月到2019年12月，在全国范围内展开专项治理活动，并在今年315晚会上曝光了人工智能骚扰电话的乱象。

电话客服作为智能客服的一个重要分支，在监管政策收紧下，势必会受到影响，造成业务量压缩。

这也倒逼智能客服赛道玩家尝试做多场景探索，比如在智能穿戴设备和音视频场景中寻求突破。尤其是随着5G时代的到来，几大运营商也提出了4G提速降费的措施，就给智能客服的视频方案提供了一些新的市场机会，比如银行业的远程人脸开户咨询、保险业的视频人脸验证咨询、车险场景的视频勘查咨询、海关界的视频报关及咨询等。

只做客服，可能活不长

市场永远的不安定的，所以才有了机会的存在。在一些智能客服从业者看来，单纯做客服是没有前途的，竹简科技创始人简仁贤不久前向媒体表示，“只做智能客服未来的业务增长会非常有限，可能两三年就会触达天花板”。

雷锋网认为，对于任何一个行业或产品，能够长期形成行业壁垒的，一则是长期的行业积累，二则是存在核心的技术优势。

来源： Unsplash 作者：Stephen Dawson

但如今对于智能客服行业，一旦巨头把底层核心技术开源后，所有玩家在技术上基本都将站在一个起跑线上，这时候，行业数据积累和产品的深度服务能力，就显得尤为重要。因此聚焦于某个垂类细分行业，以智能客服为获客入口，不集中于客服单一环节，而是打通整个业务场景地为客户提供营销、销售智能化解决方案不失为一种明智之举。不少业内分析也认为未来智能客服企业会从单纯的提供产品和轻度服务，转向提供深度服务和运营咨询的服务导向型公司。

【参考资料】

1、中国智能客服行业研究报告 | 鲸准研究院

2、从百亿投资到备受质疑，智能客服沦为“资本弃子”？

账户出问题了怎么从数据中看问题？搜外周周-萌萌狮

竞价账户钱花不出去怎么办？钱花出去了，没有产生有效咨询，哪方面出了问题？有效咨询不少，实际成单很低，怎么解决？

业绩组成主要靠网络和咨询两个大口子如果是网络下滑网络团队分析下滑渠道是竞价、外推、优化、社销平台、还是第三方合作，是百度商桥、QQ还是电话,针对出问题的点,最快提升业绩、最快出效果的优先调整,其他辅助调整.如果是咨询口子出问题,拿出各块数据,有理有据和咨询部负责人沟通,通过监督和协助咨询部负责人解决咨询问题,如：咨询预约率下滑、咨询量分配不均、咨询员水平参差不齐。

一般来说，我们操作竞价帐户主要的目的就是为了输出效果，如果要的是对话量，那么你就以对话量提升为帐户操作的导向。如果要的是成交量，那么你就以完成月成交量目标为导向。接下来你的所有帐户操作都会围绕着你的目标而去操作。当然竞价只要完成“对话量”就行了吗？你会发现还伴随着一个前提，那就是成本！所以如何用合理的成本去完成竞价目标才是我们要做的。

点击量=展现量X点击率，所以基本上影响展现量的因素都会影响到点击量，而影响点击率的因素无非就是排名及创意的质量。常用的数据是一定要做分析的，但不能把时间都浪费在这上面!我们做分析的目的是找出之前的问题，从而更好的去调整。

大家先看下整体的对比，经过对比我们能看出来，后期账户是经过调整的，而且我们看下五月份同六月份对比，展现总量明显减少应该是删减了部分的关键词，点击率和点击价格有提升，说明往上调整了关键词排名，七月份同六月份差别不是很大，消费是在提升，再看八月份也是有一定调整，但是整体来看数据呢，从展现和消费上看，展现和消费都不低，点击率调整后达到1.9%这个还是比较低的，点击价格偏高，那点击率低这说明一个什么问题，说明他账户关键词是比较多的，大多数排名都不高，可能投放策略为第一阶段，关键词大多数放在了需求阶段，前期的需求阶段它的点击成本就会比较低，要是放在第三阶段，它的点击成本高。

至于个人平均成交价方面，同样也是延续上个月的下滑趋势环比回落至38815元。今年以来，杭州小汽车车牌竞价个人平均成交价保持下滑走势，在本月回落至四万元以下。同时，3月38815元的个人平均成交价为近十二期以来的最低值。

时段分析表：这类报表的作用是清楚的帮我们认识到我们推广的时段的消费和咨询，从而可以对不好的时段进行调整。具体报表如下：

自然是加那些有点击有转化的词最好。所以这就需要我们下载相应的搜索词报告，筛选出那些有点击有转化的词，然后拓词添加到账户中。

每个小时必须要做时段报表，数据有延迟可在半个小时后做。统计时段消费、点击、对话量，一方面可以时刻关注账户动态，另一方面可以积累时段分析的大数据!

N维统计：是目前非常好的加粉统计，让人眼前一亮，这款工具拥有独立的品牌和软件著作权，其目的就是持续地服务市场和竞价行业的伙伴，是伴着持续化运作的目标来的。

这里的‘无’，不是一点没有，而是比较少的意思也就是点击率过低。出现这个问题，可以从关键词排名和创意编写去着手处理。着重看一下展现关键词的质量度、出价、排名和匹配模式，创意质量不高或排名低点击肯定少，匹配过来的搜索词相关度低，点击也不会高

账户总以上就是数据分析的简单方法，总结一下：做数据分析时要先对比数据，通过对比发现问题，再通过收集数据来找出问题。从计划、单元再到关键词，一步一步细化数据，最后落实到具体操作上，解决问题。消费和总咨询报表：这类报表可以让我们清楚的知道账户消费了多少钱，达到了怎样的效果，我们的成本是多少。

百度熊掌号内容页面优化技巧，快速通过审核收录

熊掌号值得注意的问题：

一、内容优化文章标题注意事项百度熊掌号拥有一套看似比搜索引擎更严格的标准，也就是说对于熊掌号内容优化，会比传统的网站站内容优化更为严苛，那些SEOer都用烂了的手段在这里基本都是行不通的，例如对排名有更大帮助的关键词堆砌，特别是对于文章标题来说，这点就不用试了。百度清风算法不仅针对搜索蜘蛛，同样也用于熊掌号。文章主体内容注意事项说了文章的标题，那么接下来就是文章内容，那些内容不全以及过于简短的内容就不用推送到熊掌号了，绝对是通不过审核的，文不对题、低质问答、堆词、文不对题、恶劣采集、联系方式和广告等，简而言之在熊掌号这里的内容绝对不要想着用过于SEO的优化套路运营，完全行不通。

还有值得注意的一点，文章中的图片优化，文章中的图片切忌使用二维码，和GIF动图，至于GIF动图嘛，反正就是会被当作广告或者判断为落地页质量不合规，这里就不过多的解释。

二、用户体验除去文章内容本身是否符合熊掌号标准后，接下来的就是熊掌号页面是否符合规范，拥有优秀的用户体验，其中就会包括页面广告、浮动层以及网页的功能完整性等情况。熊掌号页面广告要求首先来谈谈熊掌号页面的广告吧，这个将直接关乎网站的直接受益，熊掌号对于广告面积有着严格的要求，我们需要明确的知道网页主体内容前广告面积不得超过10%;主体内容中不得出现任何广告;主体内容之后，一屏广告面积不得超过40%，这个是熊掌号对广告的硬性标准，不用多说，执行或遵循即可，没有道理可言。

熊掌号页面的浮动层规范浮动层似乎还算比较常见，很多的网页设计喜欢在网页底部固定浮动一个APP下载或者诱导点击之类的任何东西，还有浮动的联系方式之类的，例如百度商桥，好像都是完全不行的，不过还是可以在落地页固定位置放不超过广告面积大小的下载钮，也就是遵循熊掌号对广告的规范使用，也不能放太大的浮层下载，这样伤害用户体验的行为也会被熊掌号判断为落地页质量差。熊掌号页面功能与权限相关问题这点我想应该没有什么好说的了吧，例如开发的网页上面有评论功能，然而当用户点击后需要下载APP，这个明显是不行的，同样还有一种就是需要用户输入密码才能访问，或者回复评论后才能查看完整内容的页面。

熊掌号快速收录方法的简单总结以上就是从两个方面来剖析了熊掌号对推送页面的一些软硬条件，有的是硬性的标准，有的却无法给出具体的标准，不过我觉得非常有必要的就是保证熊掌号接入页面的简洁性、可用性，然后才是内容的优质性，当然如果你的站点有改造过MIP页面，建议大家使用MIP页面作为熊掌号落地页面，因为本身MIP规范就拥有了良好的页面规范。

如果页面没有任何广告可能会容易，最后推送到熊掌号的页面基本也就能百分之百能被收录啦!

责任编辑：天翼瀚潮