济南移动网上营业厅文章列表:

• 1、中国移动适老服务持续升级，心级服务显温度
• 2、广东nb大发了？！2022中国移动省公司31强名单出炉
• 3、中国移动回应乱码短信问题：联通山东分公司进行系统升级测试所致
• 4、山东广电5G互联互通协议签署，192号段商用放号准备工作提速
• 5、央企担当｜山东移动聊城分公司：办实事解难题，惠民生聚人心

中国移动适老服务持续升级，心级服务显温度

手机扫码、线上买菜、预约挂号、线上打车、视频通话......数字化技术不断融入生活场景，改变着我们的生活方式。然而我们在享受数字生活的同时，老年人却面临一道无形的“数字鸿沟”，如何让更多的老年人融入数字生活，成为影响“银发族”生活质量的重要课题。对此，中国移动践行央企责任担当，从老年人的实际需求出发，持续优化产品适老、服务适老、科技适老，让“银发族”搭上数字化快车。

产品适老，让使用更便捷

“大字体、大图标”，更友好的触屏体验

在老年人接触移动互联网产品时，操作不灵活、视力差成为了阻碍他们体验数字化服务的拦路虎。对此，中国移动从老年用户视角和功能需要出发，在掌上营业厅APP设置老年人关怀版页面，只需一键即可切换，大字体、大按钮、大图标，话费充值、账单查询、套餐余量等功能清晰明了，老人看得见、看得清，业务查询更方便。黄大爷对此赞不绝口，“这上面字大，话费、流量一下子就能看清楚，真不错。”

黄大爷通过掌上营业厅APP关怀版查询话费

10086尊长专席，老年人一键接入

为了让老年人更好地享用10086热线咨询服务，中国移动推出10086“尊长专线”，凡是65岁以上老年人拨打10086，无需再经过智能语音提示和数字选择等操作环节，可以直接使用人工咨询服务，服务用词全部“适老化”改造，客服用心聆听，耐心解答，让老年人享受更周全、更贴心、更直接的服务。自上线以来，尊长专线已累计服务超过4000万老年客户，累计服务量超1.37亿次。

服务适老，让关爱更贴近

无障碍面对面服务，为老人考虑周全

在移动营业厅内，适老化设施改造持续升级，老人们用得惯的传统服务一直都在。为了让老年人可以轻松自在、安心舒适地办理业务，目前中国移动在超1.9万个营业厅为老年人提供爱心座椅，超1.8万个营业厅为老年客户设置爱心通道、提供优先服务，超8200个营业厅设置了无障碍通道，超1.5万个营业厅为老年客户提供厅店下单、配送到家的服务。所有营业厅围绕老年客户的实际需求，优化、简化业务办理流程，提供人工服务、自助终端、扫码办理等多种业务办理方式，全程做好老年客户的咨询、引导、解释工作，并提供现金、银联POS、第三方支付等多种支付方式。

营业员正在为刘奶奶辅导手机使用

“手把手教”，老年课堂走心开课

中国移动充分利用线下营业厅资源优势，组织公益培训，通过定期开展“老年手机课堂”等爱心公益活动，向老年人科普手机APP应用等通信知识，并动态更新课程内容，针对反诈等热点工作，通过直播、社区培训等方式加强宣传，引导老年人正确识别，防止受骗。据了解，中国移动还将通过“请进来”、“走出去”的形式，依托厅台，深入社区、老年大学等场景，广泛开展10000场公益爱心讲堂，为老年朋友提供智能手机功能、智慧生活技能、防诈骗知识等的专属辅导和讲解。

在江苏，无锡移动举办的“老年手机课堂”活动获央视报道

此外，由移动人编撰的《智能手机使用手册》也颇受老年人欢迎。“手电筒如何打开”、“医院线上挂号如何申请”、“微信视频通话和表情包搜索”、“手机支付如何操作”等等老年人关注的问题都在手册中有详细介绍。无锡市民李阿姨说，“上过手机课堂后，有些功能一段时间不用还是会忘记，现在有了手册，我们也能自己解决问题了”。她还把手上多余的手册送给身边好友，“好东西当然要分享”。

智能手机使用手册

灵活上门，让服务更有温度

为了满足身体不便的老年客户办理业务的需要，中国移动创新服务模式，简化流程，灵活上门服务，为老年客户带来舒心的服务体验。

在山东潍坊，一位张奶奶向营业员刘苏雅寻求帮助：“姑娘，我手机打不了电话，没法和孩子联系，我这心里着急啊！可是你看我这腿脚不好，不方便去营业厅啊！”刘苏雅仔细检查后发现是卡不能用了，需要带身份证到营业厅重新补卡。看着行动不便的张奶奶非常着急，刘苏雅拉着她的手，安慰道：“张奶奶您别着急，我一会到公司拿个设备到这儿为您补，您拿着身份证等着就行了！”听了刘苏雅的话，张奶奶感动地连声说谢谢。

营业员为残障老人上门办理补卡业务

除了业务办理，中国移动还不定期开展社区志愿活动，志愿者身穿红马甲，挨家挨户拜访社区的老人们，为他们提供智能手机辅导、套餐优化辅导、反诈骗宣传等服务，解决老年人智慧生活的最后一公里。

科技适老，让服务更智慧

“用技术关怀老年健康”已成当下通信业关注的重点领域。国务院日前印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，提出“大力发展银发经济”，加快推进互联网、大数据、5G等信息技术和智能硬件在老年用品领域的深度应用。作为5G建设的主力军，中国移动主动肩负央企责任，大力推进5G网络与适老场景相融合的“5G ”新型模式，让数字化的产品、技术和服务真正传递出科技的温度。

Ø 特殊时期，用特殊的“面对面”服务

用户没办法去营业厅，而打电话很多时候经常说不清楚，效率相比面对面交流要差得多。与传统语音客服“只闻其声”的基本服务功能相比，中国移动通过推出“视频客服”，为老年客户提供“看听说”一体的崭新服务。一通电话，让原本复杂的资费数据“看得见”；让宽带、手机操作问题，有了更便捷的沟通办法，让一些原本要去营业厅办理的复杂业务，也能在家安全便捷的办理。

Ø 5G 智慧养老，打造养老服务新模式

在重庆万州，中国移动打造的“5G智慧养老服务平台”开启了5G 智慧养老服务的新模式。平台汇聚一键智能呼叫报警器、运动传感器、漏水传感器、多功能传感器、智能床垫、智能网关、烟雾报警器、智能化床垫、智能呼叫手表等多款智能化服务产品，实现对老人日常生活的智慧化服务，既能方便老人起居，提高老人生活质量，保障日常安全，也提升了养老服务中心工作效率。

适老服务没有终点，只有进行时。中国移动未来也会不断优化适老化服务举措，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷数字生活，让“暖心窝”的心级服务走进更多老年人的心坎儿里。

广东nb大发了？！2022中国移动省公司31强名单出炉

【手机中国新闻】众所周知，国内三大运营商分别为电信、联通、移动。5月5日，由运营商财经网独家推出的“2022中国移动省公司31强”榜单正式亮相，其严格按照2021年度中国移动31家省公司的具体营收等客观指标进行排名，权威性极高。中国移动集团在2021年营收8483亿元，同比增长10.4%，全年净利润1161.5亿元，同比增长7.7%。

运营商财经网是行业内首个公开对三大运营商各省公司进行排名，榜单首要的参考指标是2021年度营业收入，其次也参考了年度收入的同比增速等要素。此外，运营商财经网透露，依据年度利润、在当地的市场份额等其他参考指标编制的榜单后续将陆续推出。榜单显示，目前实力较强的前三名分别是广东移动、江苏移动、浙江移动。

2022中国移动省公司31强

2022中国移动省公司31分别为广东移动、江苏移动、浙江移动、河南移动、山东移动、四川移动、云南移动、北京移动、安徽移动、湖南移动、福建移动、河北移动、湖北移动、上海移动、广西移动、辽宁移动、江西移动、贵州移动、陕西移动、山西移动、重庆移动、黑龙江移动、内蒙古移动、新疆移动、甘肃移动、吉林移动、海南移动、天津移动、宁夏移动、青海移动、西藏移动。

中国移动回应乱码短信问题：联通山东分公司进行系统升级测试所致

据中国移动官博消息，2022年4月28日晚，136号段部分客户收到130开头号码（主叫号码后8位与被叫号码后8位一致）发来的乱码短信，发现问题后，中国移动公司立即启动应急响应流程，对相关短信进行拦截处理。经协同中国联通核实，原因为中国联通山东分公司进行系统升级测试所致，中国联通在定位原因后已迅速进行了相应处置。中国移动将进一步提升应急服务能力，为客户提供优质服务。

相关报道 昨日晚间开始，有不少网友反映，收到“奇怪的短信”。短信内容是一连串“1234567890”的重复数字，收到奇怪短信有136、137号段；发送方则基本都是130号段，且与136号段的号码差别很小；不少网友称后8位都相同，换言之，两个号码仅有一个数字的差别。

据了解，136主要是移动号段，130大多数属于联通号段。（央视新闻）

来源： 环球网

山东广电5G互联互通协议签署，192号段商用放号准备工作提速

据山东广电官网，5月20日下午，山东广电5G互联互通协议签署仪式在济南举行。中国广电山东网络有限公司党委书记、董事长李建华指出，中广电移动网络有限公司与山东省三家基础电信企业正式签署网间互联互通协议，标志着山东联通、山东移动、山东电信和山东广电的网间互联互通工作进入了实质性阶段，广电5G建设和192号段商用放号准备工作迈出了关键一步。

央企担当｜山东移动聊城分公司：办实事解难题，惠民生聚人心

实干践初心，实事暖人心。山东移动聊城分公司坚守红色通信初心，积极践行为民服务理念，从小切口入手，从身边事导入，切实为广大群众解决了一批“痛点”“难点”“堵点”问题。

发挥数智力量，助力基层“云述职”

“以前有个啥会议，都要跑去街道，像我们这些路程远的社区，来回就得四五十分钟，时间全浪费在了路上。”聊城市东昌府区道口铺街道闫邵屯社区党委书记路飞说道，“现在通过云视讯视频会议系统，可以随时学习各级各类会议和讲话精神，节省了不少时间，并且在当下疫情防控期间避免了人员聚集。”

4月份，道口铺街道办事处通过山东移动聊城分公司建成的云视讯会场，以“党建 互联网 云”的方式，召开了一场别开生面的第一季度基层党建“云述职”会议。

本项目共建设街道视讯系统主会场1个、社区二级分会场7个、村三级子会场31个，实现了办事处“云视讯”全覆盖。移动云视讯业务有效解决了决策部署层层开会传达费时费力的难题，也为聊城基层党建网络化、数字化建设提供了模板。

聚焦城市顽疾，清除空中“蜘蛛网”

脱落凌乱的空中电线捆扎整齐了，纠结成团的通信电缆入地入管了……最近，聊城市民发现，视线所及之处，以往盘踞在头顶的空中“蜘蛛网”正逐渐消失，取而代之的是美丽的“城市天际线”。

在临清市，临清分公司与临清市综合行政执法局一同派出攻坚队伍，开展空中“蜘蛛网”清理行动。行动人员提前开展了摸排行动，对空中飞线的使用情况进行了一一梳理。

行动中，综合行政执法局出动执法人员，临清分公司专门抽调装维人员配合行动，将“蜘蛛网”的每一根“蛛丝”从“开头”到“结尾”一根根理清，并按照“弱电入地”要求，将暴露在街头的在用通信电缆逐根整理进行入地。

在东阿县，东阿分公司突击队员以老县医院小区为试点，统一规划方案，从设计环节开始介入，对改造清单的目标点位逐一进行现场勘察，积极与小区物业协调沟通，全程跟踪管控安全、质量以及进度，极大地改善了昔日的“蜘蛛网”状况。

经过几天的忙碌，空中“蜘蛛网”从“大片”变成“小片”，又从“小片”变成“单根”，最终被一扫而空，露出美丽的天际线。

跨越数字鸿沟，智慧守护“银发族”

智能化与老龄化的交织让很多老年人在“数字便利”前局促不安。为帮助老年客户拥抱数字化技术，助力“银发族”跨越“数字鸿沟”，安享幸福晚年，山东移动聊城分公司开展了“银色守护 数智芯力量”关爱银发一族活动。

阳谷分公司青年街营业厅开设了“银发族爱心讲堂”，现场有专人演示，手把手教会老年客户扫描场所码、出示健康码，还有专人为进厅的老年客户下载移动“关怀版”APP，为老年客户细致讲解话费、流量查询的操作流程。看着APP上变大变清晰的界面，李大爷高兴地表示：“这下我再也不用麻烦孩子给我交话费了！”

开发区分公司东昌东路营业厅在咨询台常设爱心服务站，专门设置“反诈小讲堂”，对进厅客户尤其是老年客户进行防范电信诈骗知识讲解，协助其下载“国家反诈中心”APP，提醒广大客户保护个人信息，提高反诈意识。

山东移动聊城分公司还将智能安防摄像头、移动高速宽带网络等业务融合，提供7×24小时安全监控服务，从而以智能设备在老人和其子女之间搭建了沟通桥梁。

通过智能摄像头，外出的老人打开手机APP就能看到家里的情况，既快捷又方便。莘县十八里村一位村民笑着说：“我家孩子都在外地打工，今年听说移动公司要给村里安装数字摄像头，在摄像头里啥都能看到，孩子第一时间给我们安了一个。有了这个摄像头，孩子想我们了就打开摄像头看看，还能和我们说话，真的太方便了。孩子说，在外边打工，随时都能看到我们，感觉心里特踏实！”

下一步，山东移动聊城分公司将继续秉承全心全意为人民服务的理念，不断提升服务水准，共享数字化发展成果，助力聊城百姓的生活更智慧、更安全、更精彩。