天津网上移动营业厅文章列表:

• 1、我为群众办实事丨补换领驾驶证 足不出户手机办
• 2、天津航空公布免费退改政策！符合这些条件可办理→
• 3、体验携号转网：并非想转就转 要注意的还有这些
• 4、1001工程巡礼 互联网+模式提升客户优质服务感知度
• 5、最新安排！事关停车、乘车！

我为群众办实事丨补换领驾驶证 足不出户手机办

为更好地服务群众，公安交管部门在“天津交管服务直通车”微信小程序“业务办理”版块中推出补换领行驶证、补换领驾驶证、延期换领驾驶证、延期提交身体证明、延期驾驶证审验以及补领检验合格标志等车驾管业务。交管部门提示广大驾驶人，使用“天津交管服务直通车”微信小程序以及“交管12123”APP 办理驾管业务更便捷。

“交管12123”APP业务操作指南：

1、进入“交管12123”APP，在首页点击“更多”进入业务中心页面；

2、在“机动车业务”板块中，点击“驾驶证补换领”；

3、填写补换领驾驶证的驾驶人姓名、驾驶证号、准驾车型、有效期止相关信息，点击选择办理“遗失补证”或“损毁换证”业务，点击下一步；

4、确认驾驶证照片，无需更换的点击“确认”进入下一步；需要更换照片的点击“更换照片”；

5、阅读申告的义务和内容，点击下一步；

6、选择“邮政寄递”或者“网点自取”取件方式，确认相关信息后，点击下一步完成付费即可。

“天津交管服务直通车”操作指南：

1、进入“天津交管服务直通车”小程序，点击主页“业务办理”选项，在业务办理页面中选择“补换领驾驶证”；

2、在“资料填写”页面中，确认姓名、驾驶证号、准驾车型、有效期止，随后选择需要办理“遗失补证”或“损毁换证”业务，点击“下一步”；

3、随后确认选取的机动车驾驶证照片，点击“继续办理”；

4、阅读页面中的《申告的义务和内容》，并点击“阅读并同意”；

5、在取件方式中选择“邮寄”或“网点自取”，随后点击“下一步”；

6、在“确认提交”页面中，确认填写的信息，提交即可。

注意事项

使用“天津交管服务直通车”办理补换领行驶证、补换领驾驶证、延期换领驾驶证、延期提交身体证明、延期驾驶证审验以及补领检验合格标志等车驾管业务要注意三点：

2、注册成功后，进行实名认证。在“我的”界面中点击“实名认证”，按照系统提示前往天津交警微信公众号完成实名认证。进入天津交警微信公众号，点击下方“直通车”选择“直通车实名认证”。进入后点击“开始认证”，输入真实姓名和身份证号，在实名核实过程中，进入录制界面，将摄像头转为自拍角度，录制不少于2秒的视频。经公安信息比对成功后，验证成功，用户即可访问“天津交管服务直通车”办理相关业务。

3、办理以上业务时，需要提前注册互联网交通安全综合服务管理平台（“交管12123”APP）账号，且“天津交管服务直通车”的注册手机号要与“交管12123”APP注册手机号一致。如不一致，用户可点击“我的”进入后，在“安全中心”里对已经注册的手机号进行更换。

天津航空公布免费退改政策！符合这些条件可办理→

据悉，为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，尽可能为旅客提供便利，体现民航真情服务，根据天津最新防疫政策，天津航空下发专项退改规定。对于已购满足以下条件的天津航空涉及天津进出港国内航班机票的旅客可享受免费退改服务，具体内容如下：

1、适用范围：

在2022年1月8日（含）之前已购买且乘机日期为2022年1月8日（含）至2022年1月28日（含）的国内客票。

2、适用航班：

1. 天津进出港航班：由天津航空实际承运的涉及天津进出港国内航班（含经停天津航班）和天津航空为市场方的涉及天津进出港代码共享航班（含经停天津航班）；

2. 天津进出港航班，如不符合时间适用范围，但旅客可提供在2022年1月8日（含）之前购买的，旅客实际旅行行程涉及天津，且可以提供本人旅行（或入住）日期为 2022年1月8日（含）至2022年1月28日（含）期间涉及天津的下列材料之一：包含但不限于与GS客票组合使用的其他航司机票（可为分别购买的机票）、火车票等地面交通运输凭证、天津的酒店预订单；

3. 非天津进出港航班，但可提供在2022年1月8日（含）之前购买的，旅客实际旅行行程涉及天津，且可提供本人旅行（或入住）日期为 2022年1月8日（含）至2022年1月28日（含）期间涉及天津的下列材料之一：包含但不限于与GS客票组合使用的其他航司机票（可为分别购买的机票）、火车票等地面交通运输凭证、天津的酒店预订单；

4. 非天津进出港航班，但可提供因天津疫情隔离证明材料（疫情隔离证明材料应由防疫部门、公安机关、派出所、街道办等组织开具并加盖公章）、拒载证明（当地机场出具的加盖公章的疫情拒载证明）；

旅客提供以上相关证明材料外，还需同时提供本人有效身份证件，以上证明材料可以是原件、扫描件、照片、截图。

3、适用票证：

826国内票证以及使用非826票证互售的GS国内航班客票。

4、退改规定：

1. 机票有效期内退票：

(1)在航班起飞前已取消订座的客票，旅客凭相关证明材料可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。

(2) 在航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理退票业务。

需要注意的是：通过天航官网、微信、APP渠道购买客票的旅客，请提交材料至天航市场客服 thsckf@tianjin-air.com，同时备注旅客姓名以及需要办理的客票信息以便客服尽快处理。

2. 机票有效期内变更航班：

(1) 在航班起飞前已取消订座的客票，旅客凭相关证明材料，首次变更至2022年3月26日（含）之前的同航司、同航线航班，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，免收变更费；如按照以上原则办理过客票变更后，旅客再次提出客票变更或退票申请，需在客票有效期内依据变更后客票的适用条件办理。

(2) 旅客提出变更申请：

我司各直属售票处、呼叫中心所销售的客票、可至原购票地办理；

官网、代理人所销售的客票，可至我司各直属售票处、呼叫中心办理。

(3) 航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理变更业务。

3. 机票有效期内签转：按原机票使用条件办理。

4. 已办理完退票、变更业务的客票，不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。

5. 同一或连续票号的均为天航实际承运的联程航班，其中一段符合本文免费退改的适用条件，其他航段同时办理退票或变更，可按本文规定免费办理。

转自：津云

来源： 天津日报

体验携号转网：并非想转就转 要注意的还有这些

2019-11-19 13:13

随着电信、移动、联通相继发布携号转网操作细则，距离12月1日《携号转网服务管理规定》施行已不到两周时间。为了体验试运行中的携号转网平台，记者亲身进行了测试，发现携号转网也不是想转就能转的。

根据携号转网操作细则，除虚拟运营商、卫星电话以及物联网用户以外的普通手机用户都可以办理。申请用户需要入网满120天，与转出方结清电信费用并与转出方没有在网约定期限限制协议或已解除相关协议。记者分别用自己移动和联通的手机号按要求发送了携号转网查询短信。中国移动回复的短信提示了办理携号转网将可能会影响到的业务，提醒记者申请前做好相关业务变更。记者随后致电10086，客服人员确认这个移动的号码符合携号转网条件，已经验证通过。

中国移动客服人员：提示您一下，您和移动的这些业务，比如集团套餐这些都没有了，网龄、入网年限也都没有了。您第三方应用，比如那些验证码，像什么银行、支付宝、微信，也有可能会受影响。我建议您还是等各方面都完善了，选择转或者不转，以免带来不便影响。

中国联通回复的短信则告知，记者的联通号码因3个原因暂时无法办理携号转网。经过电话咨询，记者确认其中两项是手机和家里宽带捆绑的优惠套餐，去联通营业厅撤销后就能办理携号转网。

中国联通客服人员：这个还得麻烦您本人去营业厅去操作了，涉及手机捆绑的宽带，如果您不想使用，麻烦本人拿着原件到营业厅，办理宽带撤机的同时再取消账单合并就可以了，如果有赠送给您光猫、机顶盒这些设备或者连接线的话，是一并要带回的。

三大运营商在携号转网操作细则中均表示，携号转网涉及大量第三方改造，是一项复杂、庞大的系统工程，虽然投入大量人力、资金，反复测试，但系统磨合需要时间，业务、服务管理完善也需要过程，初期与用户期望可能存在一定差距，欢迎广大用户积极反馈意见建议，并给予理解支持。

携号转网：转还是不转？观望者居多

据介绍，目前天津、海南、江西、湖北、云南五个携号转网前期试点省市已经于9月19日正式提供“携号转网”服务。其中天津、海南从2010年就开始了试点，第二批的江西、湖北、云南的试点期也已经达到了5年。但截至10月底，全国累计携转人次只有305万，记者在对几个先行试点地区的用户采访中也发现，对于携号转网持观望态度的用户居多。

天津联通用户 徐栋：如果需求非常显著的话那可以，那再考虑一下，如果没有特别强烈的需求的话，我觉得转不转就无所谓了。

记者：你周围的人啊，你的同事、朋友、家人，有没有办这个携号转网的？

天津联通用户徐栋：好像还真没有，我认识的人里面没有。

湖北移动用户 柯晓明：我没有办。

记者：那你周围的人有没有办成功的，或者是办的多不多？

湖北移动用户柯晓明：很少很少，基本上听到的不多。

江西九江的袁孟婉是受访者中唯一一个办了携号转网的用户。袁孟婉是移动的全球通用户，一个月前转入电信的网络后，每月套餐从128元降到了98元，还能跟同是电信用户的家里人享受亲情号之间的话费优惠。

江西电信用户 袁孟婉：你们的(原网络)套餐东西不多的话，一天就可以办完。反正打10086把你所有套餐的东西全部取消，而且自己不要欠费就可以，就转网非常顺利，(银行、移动支付)短信认证、输入什么的都没有影响，“双十一”还买了东西，都没有任何影响。

专家指出，在总体上三家电信运营商的资费水平、业务服务种类以及网络质量等方面的差别不是很大，所以携号转网不会引起用户大规模流动。从国际上看，大多数国家的每年携号转网用户比例都在1%左右。今年10月份，天津、海南等先期正式携号转网的五省市携号转网的数量是15.9万，占当地移动用户总量的千分之一。

携号转网系统仍需不断完善

近期有媒体报道，用户在查询携号转网办理资格时收到短信称有“2050年到期”的业务，微博上也有网友抱怨办理过程不顺利。携号转网工作组专家表示，已经注意到有关情况并通报相关运营商，要求及时妥善解决。

中国信通院标准研究所副主任 黄荷仙：从试运行开始我们每天在跟踪，不只是媒体反映的这些问题，还有企业相互测试也发现了一些问题，现在做试运行其实目的就是在前期做好，做完这个系统的测试之后，就是面向用户，看一下咱们企业的这个业务规则设置得好不好，咱们企业的服务流程是否完善。

黄荷仙表示，由工信部、中国信通院组建的携号转网工作组每天都从各个渠道搜集涉及携号转网的反馈信息，提供给运营商及时进行技术处理和流程调整。为保障携号转网服务顺利实施，将于12月1日正式实施的《携号转网服务管理规定》明确禁止多项影响携号转网的行为，其中包括：无故拒绝、阻止、拖延、干扰用户的携号转网服务；擅自扩大在网期限协议范围，限制用户携号转网；采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户通信服务质量；在携号转网服务及相关资费方案宣传中进行比较宣传，提及其他电信业务经营者名称(包括简称、标识)和资费方案；利用恶意代客办理、恶意代客申诉妨碍、破坏其他电信业务经营者携号转网服务；为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案；在用户退网后继续占用该携入号码。(央视记者 孙蓟潍 杜雷鸣)

责编：任鑫恚

1001工程巡礼 互联网+模式提升客户优质服务感知度

“截至目前，我们累计处理完成天津市便民专线服务中心线上转办工单10.6万件，平均诉求处理时间由2.3天缩短至1.9天。”7月2日国网天津电力营销服务中心工作人员刘杰向记者介绍说。入夏以来，国网天津市电力公司加强供电服务建设管理，多次主动与市便民专线服务中心对接，多层次深化沟通联络，建立度夏期间工单激增沟通机制等多个应急联络机制，妥善处置客户诉求，市便民服务热线工单承办质效逐步提升，客户回访满意率提升4.2个百分点。

随着信息技术的快速发展，“互联网 ”智慧性服务体系的建设已成为电力企业发展的必然选择。在电力服务的过程中，充分发挥“互联网 ”优势，可以为客户提供更加高效、完善的服务模式及安全、高效、清洁的电力能源，在提升客户优质服务感知度的基础上，实现电力营销服务体系的优化和升级。

营销业务移动 让服务更优质

6月11日，国网天津市电力公司用电信息采集系统监测到津南区客户李先生通过网上购电后，“无感知”购电服务机制同步启动采集闭环管理系统。管理系统智能研判出该客户充值等待时长超过该地区平均水平，且家中剩余电费较少，于是自动生成派工工单，安排供电员工立即赶往现场，利用移动终端将购电金额写入客户电表中。这是国网天津电力营销服务中心推出的“无感知”购电服务机制应用的一个场景，也是提升居民用电服务体验的一项成果。

国网天津市电力公司构建“互联网 ”营销服务渠道，全面深化移动作业应用，将营销业务移动应用在各个供电单位开展涵盖计量、营业、用电检查、市场等多个专业涉及现场抄表、计量故障换表、剩余电费导入新电卡、新装用户开通电卡、远程购电下发失败补写电卡、低压居民新装业务费收取、现场配表、方案辅助编制等22项功能，实现了现场业务移动应用全覆盖和跨专业融合。

“受制于通信信道等，部分客户线上购电后可能需要较长等待时间才能完成购电量的下发，这可能会导致客户重复购电或往返营业厅。”国网天津电力营销服务中心装备业务部主任曹国瑞介绍说。针对此问题，国网天津电力营销服务中心通过优化用电信息采集系统程序、制订新的远程充值策略、调整现场运维方式，建立了“无感知”购电服务机制，对远程充值等待时间超过预设值的客户主动上门提供服务，在承诺时间内进行现场写入已购电量，实现购电业务“一次都不跑”，提高远程下发成功率，提升客户用电体验。

截至目前，“无感知”购电服务机制已在38个供电服务中心分批试点开展，惠及300万户电力客户，“线上 线下”购电成功率达99.8%。

平台管控多元，让“电管家”更贴心

截至今年6月底，“网上国网”APP在天津地区注册人数达到167.47万户。自“网上国网”APP正式在天津地区上线以来，仅一年时间，“网上国网”成功跻身“百万级”体量平台，成为连接客户与国家电网的桥梁和纽带。

为了更好满足客户需求，国网天津市电力公司全面构建“互联网 ”服务渠道，统一建设开放、互动的线上智能服务平台，深化大数据应用，推广“网上国网”APP，拓展线上业务受理渠道，实现客户掌上办电条件，线上办电率达到94%。同时，国网天津电力大力实施“互联网 ”营销服务，整合“掌上电力”“电e宝”等线上服务渠道入口，全网上线运行“网上国网”，推动营销服务线上化、数字化、互动化。

国网天津市电力公司在提升线上服务能力的基础上，还积极推动营业厅转型升级，实现营业厅扫码收费全覆盖，推出发票集中邮寄、电子发票订阅、电费积分奖励服务，构建线上线下一体化服务，实现简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”。

电力数据赋能 让营销服务更精准

据第七次全国人口普查显示，截至2020年11月，天津人口总量1386.6万，其中60岁及以上人口占比为21.66%，也就是说天津有超过300万人是60岁以上的老年人。随着人口老龄化趋势的加剧，智慧养老逐渐成为养老新模式。

为了监护独居老年人的安全，国网天津市电力公司自去年9月起在“网上国网”APP上线了一款“关爱码”功能。“关爱码”可以自动生成红、黄、绿三个颜色的二维码，这一切靠的是国网天津电力在全国首创的一款基于“网上国网”APP的小程序，其技术原理是基于通讯技术高频采集功能，对试点用户智能电表通讯模块进行改造升级，实现对特定人群用电行为习惯进行精准画像。如果老人用电情况平稳，则显示绿码，用电出现波动时显示黄码，电量出现较大“异动”时会显示红码。不需要老年人任何操作，只要“关爱码”颜色发生变化，社区网格员就会收到自动报警信息，可以第一时间联系老人家属或者直接上门查看情况，保障老年人的安全。

“我们把每一天24个小时分成15分钟的时段，按照分钟级的数据量采集。也许他每一天可能在固定时段会开启电视机、热水器这种设备，当它在某一天可能开了以后忘记关，或者说是在某一天身体有些不适，并没有按时开启这些用能设备的时候，我们通过负荷的曲线采集就能够监测出异常，同时生成对应的关爱码，提醒监护人和网格员进行现场核查。”国网天津电力城东公司技术人员冯玮介绍说。

天津市河东区作为全国第一批居家和社区养老服务改革试点地区，现有60岁以上老年人口超过25万人，其中9成以上都选择居家养老。“在以往，网格员们想要了解某个老人的生活状态，只能通过打电话或者入户确认。‘关爱码’推行后，网格员每天只需打开手机上的‘网上国网’APP，查看自己网格内空巢老人的‘关爱码’情况，就能初步了解老人的生活状态，使社区监护空巢老人的效率显著提高。”团结北里社区党委书记付雅萌称赞道。“我们有 9个网格员，这17户会分布在网格员的‘关爱码’APP里，每个人管2-3人。如果用电量异常，他们的APP就会收到报警，我们就能及时联系到住户，减少意外发生。对于我们是一个辅助作用，对于老年人来说也是一个保障。”

截至目前，“关爱码”已在河东区和睦西里、团结北里等社区开展试点，为81名空巢老年人和重度残疾人等特殊群体用户提供服务。（记者 赵婷婷 通讯员 陈正龙 高艺）

最新安排！事关停车、乘车！

清明假期将至

本市多个部门发布最新安排

提示大家注意！

清明期间这样停车

4月3日至4月5日，市公安交管局、市城市公用事业管理局联合推出清明节期间便利停车便民服务举措。

为方便市民出行及满足节假日停车需求，在不影响交通安全和正常通行秩序的前提下，市民可以在各大超市、菜市场、临街商铺、旅游景点以及有条件的小区周边道路，临时单排顺行停放车辆。

上述措施是在清明节期间采取的临时便民服务举措，市民在上述地点停放车辆，需在不影响道路通行和安全的情况下单排顺行停放，不能斜列、垂直于路边停放或多排停放，不能占用盲道、消防通道、消防栓周边、公交车站停放，不能在道路交叉口范围内停放。

公安交管部门将增派警力，加大对上述路段的巡查疏导，对影响道路通行的车辆及时进行清理。

公交卡这样充值

2022年清明节即将来临，天津公交IC卡充值网点营业时间有所调整，请广大乘客注意购卡、充值时间。

凡需要购卡充值的乘客可前往河北辰纬路客服中心、河西体院北客服中心，两个客服中心营业时间不作调整，2022年4月5日（清明节）营业时间为：8：00—18：00。

除以上两个客服中心，其他3个人工充值服务网点（天津站公交站充值点、西站公交站充值点、武清雍阳西道充值点）营业时间调整为：2021年4月5日（清明节）全天停业放假，4月6日恢复正常。

除以上5个网点外，为更好地满足市民乘客出行需求，加快推动公交智能化发展，还在市内六区和东丽、北辰、西青、空港共计43位投放IC卡自助充值设备，为广大市民乘客朋友提供早7点至晚21点14时的自助充值服务，凡持有公交卡、城市卡的乘客均可前往办理自助充值业务，城市卡电子钱包充值、公交卡客票、月票充值业务均可办理。