使用工银e支付交易时，如遇“98000772，工银e支付协议状态不正常”提示，是由于动态密码连续错误次数超限。当天连续输错3次被临时冻结，累计连续输错10次被永久冻结，用户可通过以下方法办理解冻：1、登录手机银行，选择“最爱-工银e支付-支付卡”，选择对应支付卡后自助解冻。2、登录网银，选择“最爱-工银e支付-我的工银e支付”，在对应支付卡右侧“操作”栏中自助办理解冻。

3、携带本人有效身份证件和已注册该业务的账户到任意营业网点办理解冻。

中国工商银行（INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA）是一家从事存贷款、结算与现金管理等业务的金融机构，成立于1984年1月1日。银行主要业务包括：公司存贷款、普惠金融、机构金融、结算与现金管理、国际结算与贸易融资、投资银行等，并且在香港联合交易所和上海证券交易所同步挂牌成功上市。2020年3月，入选2020年全球品牌价值500强第6位