12 岁乖乖女在迷上网络游戏之后变身熊孩子，使用妈妈的手机和支付宝账号偷偷充值，并采取删除提示短信等措施避免被发现，直到 9 天之后，终于被妈妈发现时已经被消费了 13600 元，而联系游戏公司的客服，对方表示充值的账号不存在异常充值的情况，且充值获得的游戏币都是即时到账的，属于已消费，因此没办法做退款处理。

案例中出现的游戏叫“皮卡堂过家家”，为 4399 小游戏网的在线网页游戏，被标注为“4399 年度最佳女生网页游戏”，有个性装扮、牧场等多种功能，游戏币称为金卡，一个金卡为 5 元人民币，而游戏道具中的头饰、衣服等标价多为数个或数十个金卡，价值不菲，充值 5 元起，最高 2000 元，拥有 15 种充值方式。那位 12 岁的小女孩正是迷上这款游戏之后大量充值人民币以登上榜首位置，总共花费 13600 元，其中 4000 多元已经被兑换成道具，剩下的 9000 多元金卡还没有被兑换。当小女孩的母亲想通过游戏公司退回还没使用的价值 9000 多元时遭到拒绝，对法表示充值账号不存在异常充值，并且交易属于实时到账，已消费无法退款。

游戏中虽然有提示适合 13 岁以上青少年使用，但客服表示这只是提示，并没有限制玩家年龄。但从这款游戏像素化粗糙的风格、幼稚化的情节设定以及办家家的游戏名称，恐怕更适合 13 岁以下儿童，9 天充值 1 万多，但这两个数字他们也许根本都无法理解。

在充值引导页面，有一段将近十分钟的视频演示，并用对待小孩子的语气设下了一个温柔的陷阱，充值金额从 5 元到 2000 元不等，15 种充值方式，可使用网银、点卡、固话、支付宝等，涵盖了大部分的游戏充值方式，很难想象这是一款针对儿童设计的网游。

其实无论是大型网友还是网页游戏，人民币玩家都随处可见，1 万多并不算天价，不过这只是对于成人世界而言，青少年对于游戏世界更缺乏抵抗能力，乖乖女也正是在游戏的攀比中被引诱到不惜盗用母亲的手机和支付宝进行充值，更为可怕的是为了避免事情败露，还删除了充值扣费的提示短信。在这个过程中，家长存在监管不力的过失，但游戏公司也有不可推卸的责任。

支付宝号称智能大脑的大数据监控此时并没有起到作用，当然，这和支付宝也没有直接关系，新版的支付宝取消了手势密码，可直接查看账户，但只要有支付密码再加短信验证码，支付宝在非本人使用的情况下依然可被消费。

有律师认为，从法律以及社会责任等多方面考量，网游公司应该退还大部分款项。同时，家长也要尽可能地提供相关证据，证明交易不是家长完成的。