天猫付完尾款退货定金退吗文章列表:

• 1、告别零点、一键退差价……今年双十一迎新变化
• 2、提醒双11预售定金交了却被告知没货 消保委：必须双倍返还现金
• 3、双11预售套路多 这条攻略教你如何避坑
• 4、商家们，天猫双11预售规则读懂了么……
• 5、双11开局：促销规则降级、物流体验升级理性消费活力十足

告别零点、一键退差价……今年双十一迎新变化

一年一度的“双十一”又要来了！今年“双十一”迎来一些新变化，预售时间缩短、购物车扩容、一键退差价……

“晚八人”来了，还增加这些新功能

今年“双十一”，无论是“预售付定金”阶段还是“售卖”阶段，都告别了零点，电商平台纷纷改从晚上8点开始，让消费者不用再熬夜。

由此，不少网友自嘲：自从有了“双十一”，自己有了很多称呼，从“剁手人”到“吃土人”，再到“定金人”，现在又增加了“晚八人”。

资料图。中新社记者 刘新 摄

优惠对比上，目前看，今年貌似少了各种烧脑的优惠计算题，平台之间的优惠水平亦相差不大。例如，京东是“双十一”期间跨店每满299元减50元；天猫则是跨店每满300元减50元。

值得注意的是，今年“双十一”，电商平台还加了一些小功能。

例如，为了凑单更方便，有电商平台推出“多地址下单”，也就是说，消费者在支付一个订单时，可以将里面的商品寄送到不同的地址。

另外，有平台还扩容了购物车，购物车上限从120个商品扩展到300个。

“价保”和“一键退差价”也成为不少电商平台标配，让消费者先“买买买”，后续发现买贵了再退差价。

减碳节能融入日常购物

从一些知名电商平台公布的今年“双十一”玩法看，平台强调绿色消费，称将提供更多绿色、低碳商品。

例如，天猫表示，消费者可以开启88碳账户，方便、有趣地参与到减碳中；京东则表示，京东将联合品牌带来超300万款绿色商品，购买相关商品还可获得“碳能量”兑好礼，每买一件商品，则可直观的看到资源消耗的节省程度。

资料图。何丽 摄

另外，电商平台今年“双十一”格外重视年轻创业者。某平台显示有近百万“00后”商家，大部分人今年首次参与“双十一”，平台为此还设立了“双11大学生实战专场”。

中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉表示，电商平台在“双十一”期间推出多项支持措施吸引零售商家入驻，依靠其强大的消费带动力促使商家学习并采用数字化经营方式。

灵活应用规则，警惕文字套路

当然，还是提醒消费者在“买买买”的时候，注意文字套路，例如预售时，很多商品需要先付定金，或“膨胀定金”，这些定金按规则是一概不退的。

“错买了预售产品不要慌，付完定金然后记得付尾款，最后连定金带尾款一块退。”有网友给如何退定金的攻略。

还有消费者表示，有一些商品标注“7天价保”“30天价保”等，如果买贵了，一定要主动去联系客服返还差价，否则这些差价可能不会主动返还。

“凑运费的商品也不一定便宜，建议慎选。”“如果买很多商品达到优惠上限，可分拆排列组合下多个订单，这样可以优惠最大化。”很多消费者分享购物经验。

记者注意到，有电商平台标注在不同版本的APP的优惠策略可能出现偏差，所以建议下单前更新APP至最新版本。

来源：中国新闻网

提醒双11预售定金交了却被告知没货 消保委：必须双倍返还现金

点击标题下「法治中原」可快速关注

双11进入第九个年头，同时也刷新了第九个历史记录，然而，有不少消费者在双11过后心生后悔，或在消费过程中遇到麻烦，严重影响到购物体验。究竟是怎么回事儿呢？让法治君来为你说一说曹小姐最近遇到的事情。

1

消费者：付完尾款被告知没货

在某互联网企业工作的白领曹小姐在这个双11很糟心，早在一周前付了一双鞋子定金的她，在11月11日当天熬着夜把尾款结了，却在等了两天后被告知这款鞋子没货了。

根据曹小姐提供的订单信息，记者了解到，在11月初曹小姐在银泰百货天猫旗舰店里看中了一双鞋子，根据该店双11的活动规则，付定金后可享“定金膨胀”优惠，她当即付了200元定金。11月11日凌晨1点后，迫不及待的曹小姐掐着点付完了2499元的尾款，心想着接下去几天笃笃定定等着快递来敲门。谁知，11月13日一早，曹小姐等来的不是快递而是一句“抱歉，这款鞋子缺货”的回复。气愤不已的曹小姐在退款后选择了投诉，但令她更加气愤的是，天猫小二介入处理后，她最后得到的补偿结果竟然是50000积分。

“我在付尾款之前商家不知道商品却不缺货吗？我严重怀疑商家是在恶意刷单。”曹小姐说道：“不付尾款我要损失定金，那我付完款再和我说没货，商家是不是也要付出违约代价？现在赔我一些积分是什么意思？我要这些积分干什么？”根据她的描述，记者注意到，在整个投诉过程中，银泰百货天猫旗舰店并未主动承担赔偿，并且曹小姐向天猫投诉中，平台方也并未告知赔偿标准，以及了解曹小姐的赔偿诉求。

2

天猫：只赔积分不赔现金

针对曹小姐的这一遭遇，记者昨日联系了天猫客服寻求解答。得到该平台客服明确的回答：“天猫订单只能赔偿积分，淘宝订单可以赔现金。”

据该名客服介绍，天猫订单未按约定时间发货赔付计算方式：存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额约30%作为违约金，且金额最高不超过50000积分。2017年2月5日之后付款的订单增加赔付下限，赔付最低不少于500积分不包含运费，该违约金将以天猫积分形式到消费者账户。

这意味着，在天猫消费的用户如果遇到双11付定金商家违约的情况，获得的赔偿都将是积分。而据记者了解，目前天猫积分已经无法直接抵用消费金额，而是以优惠券的形式使用。此外，对于违约商家，平台方是否会对其进行处罚，该名客服的解释是，目前无法随意承诺一个明确的处理结果。

3

消保委：必须双倍返还现金

曹小姐的遭遇并非偶然，记者在微博上注意到，不少消费者有着相同经历。这个狂欢节过去还不到一周时间，退款难、发货慢等各种问题也集中爆发出来。白领刘先生就在微信朋友圈发出了一张截图，显示在11月12日零点，天猫开放退款通道之后，一时间退款人数暴涨导致系统崩溃。

有电商业内人士透露，在这种大型促销活动中，商家刷单冲量已是电商行业里默认的潜规则。“几乎每个品牌每个商家都会刷单的。”根据这名业内人士的内幕，商家刷单最常见的做法就是动员员工和亲戚朋友拍下商品，或者就是买用户数据寄出空快递。“第一种做法比较多，所以之后退款会比较集中。”该名业内人士说。

那么，消费者支付定金后却被告知没有货，对此，天猫只赔偿积分不赔偿现金的做法，是否正确呢？市消保委秘书长陶爱莲指出，根据合同法规定，消费者支付定金后，商家如果单方面违约，定金必须双倍返还。并且消费者以什么货币形式支付，商家也应该以相同形式返还。例如天猫双11定金膨胀的规则中，消费者以现金支付定金，积分赔偿的形式显然不合规，商家也应该以现金形式双倍返还定金。她补充，如果消费者遇到商家不合规情况，可拨打12315进行投诉。

（来源于网络）

双11预售套路多 这条攻略教你如何避坑

从8年前号称“全场五折”赚足眼球，到提前大半个月便开始限量预订……临近11月，一年一度的双11又成了人们讨论的热门话题。

“搞不清商品详情页上定金、尾款、定金膨胀还有到手价等各种概念，眼花缭乱反而没了兴趣。”10月30日，网购达人罗女士告诉三湘都市报记者，自10月20日天猫平台开始预售以来，便感觉“套路太多，智商不够用”。

三湘都市报记者调查发现，包括实体卖场、电商平台的促销预热均已开始。2017版的双11，消费者应如何避免掉“坑”里，如何维权?

■记者 朱蓉

现象

促销预热花样多 消费者直呼“智商不够”

10月30日，距离天猫、京东等购物平台开始双11预售已过去10天，关于今年推出的预售规则的吐槽也接连不断。根据天猫的预售规则，消费者只需在商品预售期内付指定金额的定金，便可以享受该商品比双11当天销售价格更低的“预售价”。

不过，三湘都市报记者采访、体验发现，各类红包、秒杀、定金膨胀等促销形式让人眼花缭乱。在淘宝发布的双11攻略中，10月20日至11月11日，各种不同名称的促销活动多达14种;而在京东平台上，根据商品品类也做了如母婴日、图书日等多种促销区分，不同时间段的优惠力度也有不同。

维权攻略

套路1

可能不存在的“秒杀”

“秒杀”、“拼手速”也是不少“剁手党”十分热衷的促销模式。不过，在湖南大剧院附近工作的王先生就告诉记者，这种促销商家也有套路。

王先生称，此前在马卡华菲官方旗舰店购买了一件标价为499元的羽绒服，活动提示前100名可5折，不过活动名单要收货后公布。为了参与这一活动，他凌晨参与了“秒杀”，根据付款后的成交记录显示，应在100名范围之列。不过，在商品签收后，他曾多次询问何时公布5折名单，均未得到肯定答复。

“在该品牌的讨论组里，也有多名网友对此表示了疑惑，后来就不了了之了。”王先生如是回忆。

律师说法

湖南海天律师事务所律师李春光表示，如果消费者遭遇此类情况，可向省消费者委员会或工商主管部门进行投诉，由上述部门进行调查，如确实并没有消费者享受到商家宣称的优惠措施，那么就存在虚假宣传。

“没有这个活动却说有这个活动，这是销售欺诈，商家应承担相应责任，消费者可要求退货。”李春光表示，消费者在向行政主管部门举报后，经核实，可由行政部门进行处罚。

套路2

“定金”付了就不能退

家住开福区的周小姐说，“看中一套餐具，说前30名付定金的人除享受优惠价格之外，还能获得价值299元的赠品，于是想试一试‘手速’。”不过，她告诉记者，在提交订单的过程中，点击“预付定金”按钮却始终不能成功，这才发现默认需要勾选“我已同意定金不退等预售协议”这一选项，否则无法下单。

“为什么要我在没有收到商品之前就首先同意定金不退?这合法吗?”周小姐认为，平台如此要求属于“霸王条款”。

记者打开天猫、京东等平台均发现，大量入驻商家推出了预售商品，在周小姐所称的“预售必须勾选项”所链接的《天猫预售业务管理规范》中，记者看到，天猫规定“支付定金后，卖家如未支付尾款或买家申请退款且非卖家责任的，定金均不退还。”

一位艾女士也告诉记者，她10月20日付了40元定金订下两饼普洱茶，23日发现其他平台售价低于天猫预售价格，便想要退款，“找不到售后、退款等选项，感觉自己吃了个哑巴亏。”

定金付了，就不可退，随机采访中，不少“脑袋一热”订下大量商品的消费者感觉难以接受。

律师说法

“定金不退”究竟是否合理?湖南云天律师事务所律师杨亲辉表示，消费者首先要注意区分“订金”与“定金”的性质。我国《合同法》、《担保法》等法律均有明确的规定，定金是作为履行合同的担保，只要给付定金的一方不履行约定，就无权要求返还定金;至于收受定金的一方不履行约定的，应当双倍返还定金。因此，天猫关于“支付定金后，买家未付尾款或申请退款且非卖家的责任，则定金均不退还”是符合法律规定的。

如果在销售过程中，商家规定“定金无条件不可退，则实质上是免除自己的责任，加重消费者的责任，并排除消费者的权利”，就违反了法律的相关规定，属于“霸王条款”。

他提醒消费者，双11临近，各种商家促销眼花缭乱，在购买商品时要谨慎交付定金，以免权益受到损害。

套路3

预售价、到手价、销售价“眼花缭乱”

预售开始后，淘宝ID“依某熙”的消费者已订下多件商品。不过，因为大量浏览商品详情页，她也发现，不少商家在商品售价上玩起花样，预售价、到手价、销售价、尾款价等各种概念让人眼花缭乱。

记者打开一家名叫“ijarl旗舰店”，一款“北欧简约风餐具”的预售页上，标注着商品名称外，还用白底红字显著的标注着“?313”字样。不过，细看才发现，在这个数字上，还有一行浅灰色小字写着“使用天猫津贴跨店满减到手价可低至”。事实上，与商家大力宣称的“最低可至”不同，该款商品的预售价格为399.9元，比“最低到手价”高出86.9元。

90后网购达人胡小姐表示，“付定金后，还有尾款价格，有的定金在付尾款时可按实付金额的2倍或者3倍抵扣尾款，这让人算起来头疼。”此外，她也认为，商家将“尾款价”作为主图商品标示价格，“是一种没诚意的欺骗行为。”

记者调查还发现，仅有少部分店家直接在商品详情页上标注“到手价”，也就是消费者购买某一预售商品时，算上一定可享受的优惠后所实际付出的价格。

律师说法

对于这种促销套路，李春光告诉三湘都市报记者，电商的商品销售详情页上，应在显著位置明确标注消费者所购商品的实际销售价格，不能只标注尾款或最低促销价格，要确保消费者“明明白白的消费”。

他表示，如果商家做出此类宣传，并通过这种方式让消费者以为尾款就是商品本身的价格，便存在误导和欺骗，“消费者如果确因错误理解了商品价格付了定金需要退款，可向法院主张消费过程中存在‘重大误解’并要求撤销销售合同，退回定金。”

连线

本土商家 优惠与热闹都有

不少湖南本土商业公司也已早早制定了双11公司的优惠政策，让消费者在“促销大战”中多一个“备选项”。

10月30日，三湘都市报记者从友阿集团了解到，今年双11，该公司如友阿海外购等线上平台以及多家线下商场均将有活动推出，如“线上线下比价活动”，即所有商品与品牌官方旗舰店同价，消费者如买贵就赔差额。此外，11月1日至30日，消费者均可登录友阿海外购秒杀“满199元减100元”的优惠券，并参与iPhone8、Gucci包、现金红包等抽奖活动。

数天前，苏宁启动了“苏宁易购O2O购物节”，湖南、湖北和河南三省联动， 推出“超级预存”及“第二件半价”活动，消费者自即日起至11月2日可通过线下预存20元得1000元套券。采访中，记者了解到，如步步高梅溪新天地等实体卖场，也将有“大动作”推出，目前还未正式公布。

记者手记

诚信促销是消费节的生命之源

到2017年，由阿里巴巴最先发起的双11已进入第8个年头，它与年中的“618”大促一头一尾，成为每年电商促销战最热闹的两个节点。

不过，不少消费者也注意到，虽然官方宣布的销售额逐年打破记录，但消费者参与的热情却“有减无增”，发货、物流配送慢，先涨价、再降价，到如今的“销售价格绕口令”等等，商家的套路让消费者感到“少了点真诚”。

“你可以骗我妈，但不能骗我。”10月20日，各大电商平台相继启动商品预售以来，网友们更是吐槽不断。一时间，社交网络上段子满天飞。

在物质生活日益丰富、价格更加趋向透明的今天，“公平”“公开”的诚信促销，才是双11等促销节点长久继续下去的生命之源。

别让双11成了“镜中月”，毕竟，虽然消费者可能绕不过商家的套路，但他可以选择“用脚投票”。

商家们，天猫双11预售规则读懂了么……

2018年双十一再创佳绩

2018年天猫双11商品预售商家报名已于9月25日12点开始。据悉，本次双11预售商品价格，天猫方面要求，最低成交价不高于9月15日至11月10日期间最低成交价的9折。预售商品最低标价要求不高于9月21日至11月26日期间最低标价。

对于本次预售商品价格，天猫给出了详细要求，如下图：

天猫双十一价格要求

对于本次预售的玩法，天猫也给出了说明，如下图：

玩法说明

据悉，本次双11，商品预售商家报名时间为9月25日12:00:00-10月09日23:59:59，双11预热时间为10月19日10:00:00-10月19日23:59:59，双11预售时间为10月20日00:00:00-2018年11月10日22:00:00。

QA问答：

Q1：预售必须是新品吗？

答：不限制的，可以提交新产品，也可以提交线上已在售卖的商品。

Q2：预售付定立减是什么？

答：消费者购买参加活动的预售商品时，可享受在预售商品价格上的立减优惠。

比如：预售商品2000元，定金100元，商家录入的付定立减金额为定金的2倍。消费者下单后预售价减去200变为1800元，剩下尾款只需付1700元。

Q3：双11预售报名入口在哪里？

答：您可从商家中心顶端“2018双11来啦”图片进入双11导航页面，根据页面中央图片提示跳转双11招商页，从“商品招商-预售商品”进行预售商品提交。

注意：欢乐总动员商家因无法参与预售，所以是看不到“预售商品”页的。

Q4：双11预售开始后就不能售卖了吗？

答：预售定金支付期间是只能下定金的，不能全款售卖。

Q5：报名预售相关信息填错可以改吗？

答：提交审核但尚未审核通过时，可以撤销报名，重新提交内容。

Q6：预售报名后还能退出吗？

答：审核通过后不能退出。

Q7：预售可以加减库存吗？

答：预售用的是您线上实际库存，在预售预热（10月19日10:00）前您可以增减库存，预热开始后只能加库存，请使用“出售中的宝贝”页面的小画笔补库存。

Q8：预售订单什么时候发货？

答：报名预售时候需要提交您的发货时间，请按照您提交的时间及时发货；天猫国际的订单有最晚发货时间的要求，需要在2018年11月20日23:59:59:前发货。

Q9：预售商品可以同时报名正式商品么？

答：可以，正式活动价不得低于预售报名价。

Q10：预售有补报吗？

答：预售商品报名时间是2018年9月25日12:00:00-2018年10月09日23:59:59，不支持补报。

Q11：预售商品可以用双11购物津贴吗？

答：可以，尾款支付时候用。

Q12：预售可以加购物车吗？

答：付定金后可加购物车，可以和其他预售尾款、正式活动商品合并支付。

Q13：预售必须报名吗？

答：不强制参与，请根据店铺实际需要提报。

Q14：预售可以使用哪些优惠折扣？

答：支持付定立减、双11购物津贴、品类券、店铺宝、店铺优惠券等，都是在消费者支付尾款时抵扣使用。

Q15：预售没付尾款的话定金会退吗？

答：在尾款支付未结束前，商家可在已卖出订单中点击“同意退定金给买家”，操作后买家申请定金退款会自动退。如果尾款支付已经结束，而买家还没有支付尾款的，定金会打到卖家账户，且无法线上申请退定金。

Q16：预售商品可以报多少个？

答：对于可报名预售的商家，不强制限制提交预售商品数量。如行业有限制的以子活动报名页面提示及系统提示为准。

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双11开局：促销规则降级、物流体验升级理性消费活力十足

来源：人民网 原创稿

“剁手季，口碑爆款来袭”“心动不如行动”……近日，各大电商平台已经陆续拉开“双11”购物节的帷幕，带动众多消费者开启“买买买”模式。

作为观察我国经济活力的窗口之一，“双11”不仅是线上消费的节日，也体现出生产制造和物流供应等多方协同共赢。专家推测，就目前各大平台公布的相关数据，本届“双11”料将不负众望，成为疫情常态化下推动经济增长的重要动力之一。

“双11”期间，消费者在浏览电商平台优惠活动。人民网记者 杨迪摄

晒成绩 预售数据喜增长

目前，第一波预售尾款已经结束，多个平台陆续晒出了成绩单。在电商直播等新型营销方式的带动下，今年“双11”显示出不减的消费热情。

10月31日晚8点，天猫“双11”第一波售卖正式开启，销售1小时，102个品牌成交额过亿元。11月1日全天，超4千家品牌的会员成交额同比增长超100%。

今年“双11”淘宝将营销活动的核心放在电商直播赛道，开卖一小时的直播整体场观同比增长超过600%，腰部主播交易额同比增长250%。

京东提供的数据显示，从10月31日晚8点至11月1日24时，京东累计售出商品超5.5亿件，近5万中小品牌成交额同比增长超100%，近7万中小商家成交额同比增长超100%。其中家电商品售出超1500万件，PLUS用户成交金额同比增长超50%。

今年抖音“双11”大促，10月31日0时开卖，仅1小时支付客单价相比去年同期增长217.1%；抖音商城曝光量相比921大促同期增长36.8%；商品搜索量相比921大促同期增长91.2%。

唯品会开售1小时，品类销量劲增，其中秋冬服饰、户外运动、母婴用品、亲子用品等多个细分品类甚至出现倍数级增长。

由于年轻群体对于新国货的关注度明显提高，在这次“双11”盛宴创下佳绩的店铺中，有不少国货品牌的身影。京东发布“双11”首日开售战报，成交额排名前20的商家中，中国品牌占比达80%；天猫“双11”创下1小时破亿佳绩的店铺中，有超半数都是国货品牌。

秒退款 消费者下单更理性

“一边付尾款，一边忙退款。”作为连续十余年深度参与“双11”的资深网购达人，杨女士在付完20多件商品尾款后，又果断秒退了其中的4件。

“有些是为了满减凑单，有些是冲动下单，付完定金后考虑了几天，果断退掉了。”杨女士解释，平台的规则要求必须付完尾款才能申请退款，所以“付款 退款”成为很多人的选择。

10月31日晚8点，不少电商平台开启“付尾款”，“双11”大战进入白热化。高频交易一度导致支付软件出现暂时崩溃。

相对而言，今年的“双11”在延续“省钱”卖点的同时，优惠规则正在变得简洁。京东取消了多种品类券，仅分双档位，即全品类每299元减50元和部分品类每1000元减100元促销；天猫、淘宝继续推出“满300-50”“满200-30”等活动；拼多多无预售，“直给”满减和百亿补贴；唯品会无需凑单，单件商品即可参与优惠。

为引导消费者科学理性消费，避免权益受损，多地消协、市场监管局等政府部门也第一时间发布了消费提示，强调要货比三家，对于甩卖、清仓、最低价等优惠打折的商品，要对比平时销售价格，甄别“低价”是“真实惠”还是“设套路”，警惕价格陷阱，并保留好相关购物凭证，以便在维权时使用。

即时达 物流体验更畅快

“咚咚咚……您的快递已投递!”同样蹲守“双11”付尾款的王先生说，吃了个晚饭的时间，物流信息提示刚买的物品已经投递到家附近的快递点了。

在微博热点话题#发货#的评论区，不少网友表示，今年很多平台“付完尾款秒发货”。相较于往年“双11”商品常因物流迟滞等问题，今年网友则戏称“发货速度擦出火星”。

在物流供应链方面，前置仓、直发、驻厂、驻仓等模式，减少了旺季寄递全链路环节，有力支持了同城购、即时购、线上下单线下取货等多种电商新模式，大大提高了整合布局能力，快递行业呈现量价齐升、旺季更旺的特征。

不仅如此，今年许多平台还启动了预售极速达服务，货品提前送至附近站点，距离最终收获地址不超1公里，只要消费者付了尾款，站点就能立即发货，快速配送，最快可以实现“分钟级送达”。

目前，“双11”促销活动正在持续推进，各个平台的满减活动仍在继续，红包雨、瓜分亿元补贴等福利不停歇，各种互动活动持续发力。

专家指出，作为实现消费方式变迁的载体，电商平台亦正从单纯地追逐流量、冲高数据，向更好满足服务消费升级需求转变。服务美好生活，正成为各方竞争力的体现。