个人上门按摩服务(上门按摩：选对路还要迈好步)
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上门按摩：选对路还要迈好步
□北京中医药大学法律系邓勇
推拿按摩作为一种保健养生的方式，至今已有五千多年的历史。随着互联网技术和应用的兴起，上门按摩服务逐渐成为新的健康消费项目。相较于传统推拿按摩行业，互联网推拿按摩具有商家资质展示和比较，整合多种服务项目，以及优质优价等特点，有望解决传统按摩行业中从业者资质不达标、服务项目单一的问题。但作为一种新兴的商业模式，其发展中也有一些难题仍有待破解。
上门服务符合市场期待
导流到店的运营平台在早期受到很多线下商家的欢迎。通过这类互联网平台，客户可以与技师在线聊天，增加了客人和技师之间的黏性。但是，因为有百度糯米等大平台，吃喝玩乐、推拿按摩都能找到，用户很少愿意再关注一个只提供推拿按摩的平台。因此，这种模式表现出竞争乏力的态势。另一种商业模式提倡“上门与到店结合”，但某种意义上来说会“左右为难”：如果上门服务的价格比到店还便宜，那么就有很大一部分用户会选择上门服务，导致店面的订单量会大幅减少。同时，这种模式也很难形成一个服务闭环，难以对服务形成强有力的监督，用户体验得不到保障，客户留存率不高。
而当前“互联网 推拿按摩”一种较为成熟且发展前景较好的商业模式是“纯上门模式”。这种模式不是单纯地把实体店服务搬到线上，而是有完整的线上线下服务体系、服务品控和用户评价体系。推拿按摩的需求往往发生在客户身心疲惫的时候，而“上门服务”刚好可以满足客户此时潜在的心理需求。对于一些出行不方便的老年人，上门服务更加体现出便捷的优势。
“透明”助长良性业态
“互联网 推拿按摩”行业中信息不对称现象依然存在。店家往往为了扩大客户群体，在顾客反馈中雇水军刷评论，消费者不能以直接方式知晓技师资质和入驻店家资质，加剧了“不透明”问题。推拿按摩技师水平参差不齐，甚至很多技师并没有经过严格的按摩培训就开始从事足疗按摩服务，用户体验非常不好，再次利用平台的可能性也就会小很多，严重破坏产业生态的建设和平台企业的发展。
针对技师资质不透明这一问题，一些平台已有相对成熟的解决方案。例如，技术专业化为基础，对按摩师团队进行标准化管理。在技师招聘环节，除了需要按摩技师拥有不同等级的按摩师证、执业医师证、康复理疗师证等相关证件外，平台还进行实操考核，由按摩专家全权负责招聘，考察应聘技师手法是否专业，并对其专业医学知识进行考核。技师考核过关后，还需进行统一的服务培训，并严格规定所有的服务流程。这些做法都能有效提升服务品质，减少服务信息的“不透明”。
监管短板有待补齐
产业的良性发展离不开严格的监管。当前，“互联网 推拿按摩”缺乏相应的监管体系，总体看，有三个问题需要解决。
首先是监管主体不清。由于缺乏法律依据，“应由谁来监管”尚不明确，“九龙治水”的乱象或会导致相关行政部门缺位，致使部分不法经营者有可乘之机。相关监管主体越权监管也时有发生，以干预、损害市场主体合法权益的方式进行监管，会阻碍推拿按摩O2O行业的长远发展。
其次是监管内容不明。因网上推拿按摩涉及按摩店家、网络平台、技师、投资商等多个监管对象，监管部门往往不知“该管谁”。在现行监管机制中，针对推拿按摩O2O等新兴行业存在重审批、轻管理，重按摩店家、轻平台，重追责、轻维权等问题。从监管体制上看，我国针对O2O行业基本全为政府监管。因推拿按摩O2O行业内部缺乏统一组织规范，平台、店家信息披露制度不健全，行业协会自律监管和平台、店家自我监管的作用甚微，立体化行业监管体制尚未成形。
最后是监管手段单一。推拿按摩O2O产业涉及线上和线下，如若不改变传统监管方法，采用网络等新技术手段，很难对市场进行监管，并进行有效惩处。应积极引入新技术，让公众通过多种渠道参与监管，既可及时发现行业违规问题，成为法律和行政监管的有力补充，又可加强维权赔偿机制与监管工作的衔接。
上门按摩-如何组建自己专业的技师团队
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组建专业的技师团队并不是简单地把技师组建起来，而是给对应职责的人分配对应的工作内容。让管理更高效更合理，让培训更高效更专业。
组建专业的技师团队就要讲讲技师的招聘，根据当地城市的实际情况来操作。讲几种常见的技师招聘方法；比如招聘网、新媒体渠道招聘、现有资源招聘对接等等，其实这些只是渠道对接而已、至于招聘厉不厉害讲究的也是方式方法，不可否认这些不重要，但这些都不是核心！最为核心的点是“人”（即事因人而为）、“利益”（即无利不起早）！可以在前期启动的时候培养一部分核心骨干技师团队、让这一批人能先赚到米，再让这些人通过圈子散播出去，自然慢慢会有技师加入的，一个城市的技师圈子很小。她们赚到米了自然会去传播，当然、如果在里面增加一些蛋糕分配机制，那会更加完美。通过技师裂变技师，是很快的！前期第一步部分技师团队无需很多人、有十个人左右即可，或者更少。
如果人多了成本会随之增加、即使没有保底月薪的，对于管理也会大概率跟不上，对于平台的运作也会产生一定的风险性，整个平台从运营、推广、培训、技师管理，没有运作过上门按摩平台谁都不敢拍着胸脯百分百说“全方位管理和产出效果”是没问题的！换位思考，如果站在一线对接客人的角度去考虑，可能就会认为技师有多重要了
按摩O2O，上门与到店的角逐
O2O的兴起，诸如家政、美甲、汽车保养等传统服务业纷纷借此东风玩起了上门服务，业内外人士也开始唱兴懒人经济。在这股东风下，按摩O2O也成为了无数创业者和传统按摩商家追逐的热点。
目前，按摩上门服务的O2O有两种形式，一种是传统按摩商家推出的上门服务平台，另一种则是创业者们推出的O2O平台；而到店服务同样也有两种形式，一种是美团、大众点评、百度糯米领导下的团购，另一种则是创业者打造的到店O2O平台。那么，未来到店模式和上门模式谁更能适应整个互联网 按摩经济时代？
上门模式一：面向个人O2O平台
目前，从事于面向个人的上门按摩、足疗等平台非常之多，中医按摩方面有功夫熊、点到、点妙手、华佗驾到、理大势、舒服吧、来e掌、熊猫家等，足疗方面有上门帮、活力蛙、点到位、e足疗等。上门按摩服务之所以能够受到如此众多创业者的亲睐，自然有着强大的市场机会和空间。
首先，当然是因为它有着强大的市场需求。足疗按摩对于很多人来说，是一种休闲放松的消费方式，而且还是一种健康调理的方法。但是很多人往往选择去做足疗的时候都是身心疲惫之时，这个时候跑到店里去消费又懒得动，上门服务就成为了他们的一种潜在心理需求。尤其是对于一些出行不方便的老年人，上门服务最大的优势就在于它的便利性。
其次，对于足疗按摩师来说，他们目前之所以会选择在店里为客人提供足疗按摩服务，就是因为店面能给自己带来客人，而他们可以从中获得佣金提成。而现在如此众多的个人足疗按摩O2O平台诞生，他们不需要付出任何成本就能获取客人，还能获得100%的服务费，不用再分给线下店面，他们何乐而不为？
其三，个人上门服务能够为客户解决预定不对称的问题，很多客户到足疗按摩店往往都很认可某一个足疗按摩师，而到了店面后很可能这个按摩师今天休息或者正在为其他客人服务，这样该客户可能就需要等或者换一个自己并不是很满意的按摩师为其服务。但是个人上门服务平台诞生之后，客户一旦对某一个按摩师满意之后，以后就可以直接通过该O2O预约该按摩师。
最后，个人上门按摩将会有价格上的优势。对于个人上门按摩来说，他们不需要租门店，这就省去了大量的租金。此外相比店面的足疗按摩来说，个人足疗按摩师也不需要把赚来的服务费分给店面，为了提升自己的竞争力，这样他们就可以把上门服务的价格调得比线下店面低。
虽然个人上门按摩服务具有诸多优势，但是还是有众多的业内人士对此不是十分看好，个人上门服务存在很多弊端。
弊端一：安全问题，安全对于个人上门服务来说是一个最大的隐患。不管是对于足疗按摩师来说还是对客户而言，上门服务都存在一定的人身安全隐患，同时还有可能会存在法律上的纠纷，因为休闲按摩做不好就容易滋生问题。
弊端二：按摩师水平的参差不齐，很多个人按摩师并没有经过严格的按摩培训就开始从事足疗按摩服务，这对用户的体验来说非常不好。因为用户一旦通过某个O2O平台预约的按摩师不满意，很可能就会导致他对这个平台的整体印象较差，再次体验的可能性也就会小很多。
弊端三：在家或者在公司按摩的局限性非常大，没有特定的按摩床，只能坐着按摩，如果做全身按摩，自家的床不方便使用，沙发又比较局限，从体验的角度来说效果自然也就不会很好。
上门模式二：传统商家
上门足疗按摩服务的红火也让众多的传统线下商家感受到了生存的威胁，于是富桥等大型传统按摩连锁也牵头推出了自己的上门服务平台。传统大型连锁商家直接推出自家的O2O上门服务平台，拥有不少先天的优势。
优势一：传统连锁商家在线下耕耘了多年，已经积聚了一定的品牌优势，并且得到了很多用户的认可。所以相比个人上门O2O按摩服务平台而言，传统商家的O2O线上平台更容易让客户产生信任感和安全感。
优势二：大家都知道，不管是做足疗还是做其他按摩服务，最核心就在于服务二字，而这个服务的根本又在于按摩师的水平高低。相比个人按摩服务水平的参差不齐，传统线下商家则拥有更多高水平的技师，且拥有完善的培训体系，能够让客户的上门服务质量得到保证。
优势三：传统商家打通了线上上门服务，同时也拥有线下体验店，线上与线下的完美结合更有利于长期的发展。客户到线下门店消费之时，门店人员可以直接向用户推荐上门服务，而客户如果感觉在家做足疗按摩不方便或者效果不好也可以到附近的门店消费，二者相辅相成、互相补充。
当然，对于线下商家来说，他们推出上门服务平台也是需要冒一定的风险。
风险一：容易跑单，上门服务对于线下平台来说最不好把控的风险就是按摩师的跑单。一旦该客户成为了这个按摩师的忠实用户，按摩师可能就会在业余时间为该客户提供服务，自己赚外快。当该按摩师积累了一定数量的忠实客户之后，他自然而然就会跳槽。
风险二：线下商家需要租门店、开工资等，成本本来就已经不低了。现在店内的按摩师要上门服务，他在同样时间里能接待的客人数量就会少，商家的成本就会更高，这也就会导致商家推送的上门服务价格要高出不少，对客户而言自然也是不愿意承受太高的价格。
风险三：自家门店的按摩师上门服务如果出现了人身安全等问题，对于线下商家来说也是需要承担相当的赔偿。而目前线下门店的男技师和女技师比列在2:8左右，女技师上门服务一旦出现安全问题对于商家来说要承担的法律责任和损失是相当大的。
到店模式一：面向企业O2O平台
针对上门服务存在安全、体验性差等诸多问题，很多创业者又纷纷推出了到店O2O平台，诸如按客、7点钟、乐尔等平台纷纷崛起，他们通过与良子健身、富侨足道、五指生、千子莲等品牌大店的合作，为用户提供在线预约服务。
其一，这种到店O2O平台对于很多线下商家来说，他们都愿意与其合作，他们正需要一个这样的导流平台。同时，客户还可以通过该O2O平台与技师在线聊天，增加了客人和技师之间的黏性。
其二，到店O2O平台省去了很多不必要的麻烦，尤其是在人身安全等问题上。只需要做好平台，选择一些服务良好的商家合作就行，不需要像上门服务平台那样，还需要对入驻技师的水平进行考核，并对技师的安全进行保障等。
其三，O2O平台推出的附近到店服务基本上都是针对500米以内的距离，这样客户既不需要跑太远的路程去寻找门店，同时也能让客户快速找到一个体验不错的门店享受足疗按摩服务。
不过要做好到店O2O平台，也是需要面对相当多的挑战。
挑战一：前期需要大量的烧钱推广，到店O2O平台由于对于个人按摩师没有吸引力，个人按摩师自然也就不会帮忙为其宣传。同时也没有推出上门服务商家所具备的品牌优势，在前期产品的推广上自然就需要花费大量的资金。
挑战二：获取商家的信任也很关键，虽然商家都很愿意与这样的O2O平台进行合作，但是很多商家其实还是抱着怀疑的态度，不以为然。商家们普遍都会认为，一家不知名且实力不够雄厚的O2O平台很难为自己带来多少生意。
挑战三：目前的O2O到店平台提供的都只是在线预约服务，并不支持在线交易。与个人上门O2O平台一样，他们都面临着盈利模式上的挑战。
到店模式二：团购
说到目前所有的按摩O2O服务，运作最为成功的其实还是要数团购平台。目前美团、大众点评、百度糯米等团购网站通过线上交易、线下消费的模式得到了众多团购用户的亲睐和认可。
首先，既然是团购当然最吸引用户的因素还是价格。足疗按摩是一项休闲消费，对于很多收入并不是很高的人群来说，他们其实并不太愿意去花费这个钱，甚至他们担心还会有很多隐性消费。但是团购出现以后，只需要花费很少的一笔开支就能享受到舒服的按摩服务，他们都愿意去尝试。
其次，对于商家来说，如今美团、大众点评、百度糯米在流量入口上已经有着明显的优势，与这三大团购网站合作能够很好地宣传自己，他们很愿意与其合作。借助团购这个促销手段，兴许还能给门店带来一些忠实的新客户。
最后，团购作为一种到店消费的模式，与上门服务相比，同样也不需要承担更多不必要的麻烦。目前与三大团购网站合作的商家基本上都是一些优质正规的足疗按摩商家，在人身安全等问题上还是能够得到保障。
团购作为最早进入到按摩O2O的一种商业模式，虽说今天已经占据了相当的市场份额，但是并不是说这种模式就会成为最后的赢家，它本身的一些劣势和不足也给了其他O2O模式崛起的机会。
劣势一：服务质量的打折，由于团购价格的因素，很多足疗按摩商家也会相应在服务质量上对客户进行打折，这在一定程度上影响了用户的体验。很多希望得到更好服务的用户也就不会愿意选择团购的形式。
劣势二：附带消费，有些商家给出的团购价格很低，通过借此来吸引客户，但是却给客户到店消费推出了更多的高额消费套餐，这也就在无形之中引发了客户心中的丝丝不满。
总体来看，不管是上门服务还是到店消费，他们都有自己的优势和劣势存在，也都有自己的市场和需求存在，上门服务不会取代到店消费，到店消费也无法击败上门服务。刘旷认为，在未来较长的一段时间里，这两种足疗按摩的商业模式将会长期并存下去，在经历新一轮上门和到店的对决之后，在该领域很可能会出现上门服务与到店消费通吃的O2O巨头。
作者：刘旷，以禅道参悟互联网，微信公众号：liukuang110
美女按摩技师预约服务？突查！
在厦门市湖滨北路附近，某住宅小区电梯里出现技师上门按摩广告，用语引人遐想，引发住户争议。这样的广告合法吗？这家提供上门按摩服务的公司究竟正不正规？
近日，市场监管部门上门突查这家位于新景中心的厦门正泰健康管理有限公司，发现问题真不少。
明里暗里，要么颜值高，要么聪明漂亮、热情服务，很难不让人产生一些联想。你们的宣传重点，应该放在专业性上。
（来源：厦门市场监管）
东郊到家上门按摩平台，有那些创新优势？
上门服务平台系统以公众号、APP为技术载体，连接技师和顾客，方便顾客随时随地线上预约，技师上门服务的创新方式，建立了全新的上门服务商业模式，
为创业者省去了门店租金，省去了招聘全职技师的工资成本，将有限的资金投入营销推广，降低运营成本和经营风险，最快产生收入，实现低成本创业。
上门服务平台的四大创新优势
一、投入的无需租，门店省。一年几十万的租金，采取上门到顾客酒店或家里服务，无需招聘全职技师，采取和技师合作分成模式，省了上百万的工资成本，省的就是利润。
二、市场大，不受门店位置限制，可全城接单，上门服务，可全国加盟，布局全国市场，
三、可持续按摩按摩是特定人群的刚需服务，具备高复购率，是值得长期投入的事业。
四、好复制开通一个新城市，增加服务器配置。将现成的营销方案进行复制，实现快速的加盟和扩展，抢占全国市场。